Chuyến bay bị hoãn? Đây là cách nhận hoàn tiền theo quy định mới nhất!

Khi hoạch định hành trình, mọi cá nhân đều kỳ vọng vào một chuyến đi thuận lợi và đúng kế hoạch. Tuy nhiên, trên thực tế, những sự kiện bất khả kháng như điều kiện thời tiết bất lợi, sự cố kỹ thuật hoặc các vấn đề liên quan đến hoạt động khai thác của hãng hàng không có thể dẫn đến tình trạng hoãn hoặc hủy chuyến bay, gây ra không ít phiền toái và ảnh hưởng đến lịch trình đã được sắp xếp. Sự gián đoạn này không chỉ tác động đến những chuyến đi công tác quan trọng mà còn ảnh hưởng đến những kỳ nghỉ được mong đợi, thậm chí gây ra những tổn thất về tài chính và tinh thần cho hành khách.

Dữ liệu thống kê từ FlightAware ghi nhận rằng, tính đến 15:45 ngày thứ Hai, đã có hơn 4.000 chuyến bay trên khắp Hoa Kỳ bị hoãn, cho thấy một quy mô lớn của vấn đề và tác động sâu rộng đến cộng đồng hành khách. Trong bối cảnh này, việc hiểu rõ quyền lợi của bản thân khi chuyến bay bị hoãn là vô cùng quan trọng. Nếu sự chậm trễ xảy ra một cách đáng kể và nguyên nhân thuộc về trách nhiệm của hãng hàng không, hành khách hoàn toàn có cơ sở để yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường theo các quy định được ban hành bởi Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT).

Bài viết này AirTickets sẽ cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện hơn về quyền lợi của hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hoãn, giúp hành khách tự tin hơn trong việc bảo vệ quyền lợi của mình.

1. Phân tích chi tiết về định nghĩa “sự chậm trễ đáng kể” theo quy định của DOT

Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT), khái niệm “sự chậm trễ đáng kể” được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách khi thời gian chờ đợi vượt quá một ngưỡng nhất định, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch di chuyển của họ. Cụ thể:

• Chuyến bay nội địa: Thời gian chậm trễ được xác định là từ 3 giờ trở lên so với thời gian khởi hành dự kiến ban đầu. Mốc thời gian này được xem xét dựa trên tác động của sự chậm trễ đối với các chuyến đi ngắn và trung bình trong phạm vi quốc gia.
• Chuyến bay quốc tế: Đối với các hành trình dài hơn, vượt ra ngoài biên giới quốc gia, thời gian chậm trễ được quy định là từ 6 giờ trở lên so với lịch trình ban đầu. Việc kéo dài mốc thời gian này có thể là do tính chất phức tạp hơn của các chuyến bay quốc tế, bao gồm các yếu tố như thủ tục hải quan và kiểm soát biên giới.

Khi chuyến bay bị hoãn và thời gian chậm trễ đáp ứng các tiêu chí trên, hành khách nên chủ động liên hệ với hãng hàng không để được cung cấp thông tin chi tiết về các quyền lợi cụ thể mà họ có thể được hưởng trong tình huống này.

2. Phân loại và giải thích chi tiết về các trường hợp chuyến bay bị hoãn được hưởng hoàn tiền

Quy định của DOT về việc hoàn tiền tập trung vào các trường hợp mà sự chậm trễ xuất phát từ các nguyên nhân nằm trong khả năng kiểm soát trực tiếp của hãng hàng không. Điều này nhằm đảm bảo rằng các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm đối với những sự cố phát sinh từ hoạt động của chính họ. Dưới đây là sự phân loại và giải thích chi tiết hơn về các nguyên nhân này:

• Sự cố kỹ thuật: Các vấn đề liên quan đến bảo trì, sửa chữa hoặc vận hành không đúng cách của máy bay. Ví dụ, một lỗi động cơ được phát hiện trước khi cất cánh hoặc một hệ thống quan trọng của máy bay gặp trục trặc.
• Thiếu hụt nhân sự: Tình trạng thiếu phi công, tiếp viên hoặc nhân viên mặt đất do các yếu tố như lịch trình làm việc không hợp lý, vấn đề về quản lý nhân sự hoặc các quyết định điều hành khác của hãng.
• Quy trình vệ sinh cabin: Sự chậm trễ phát sinh do việc vệ sinh và chuẩn bị cabin giữa các chuyến bay không được thực hiện một cách hiệu quả, dẫn đến việc kéo dài thời gian chờ đợi cho hành khách.
• Xử lý hành lý: Các vấn đề liên quan đến việc xếp dỡ, vận chuyển, hoặc thất lạc hành lý do lỗi của hãng hàng không, gây ra sự chậm trễ trong việc cất cánh.
• Tiếp nhiên liệu: Sự chậm trễ do việc hãng hàng không không sắp xếp hoặc thực hiện việc tiếp nhiên liệu cho máy bay một cách kịp thời.

Ngược lại, các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của hãng hàng không, chẳng hạn như điều kiện thời tiết xấu (bão, tuyết, sương mù dày đặc) hoặc các sự cố liên quan đến hệ thống kiểm soát không lưu (ATC) thường không thuộc diện được hoàn tiền theo quy định này. Tuy nhiên, trong những tình huống này, các hãng hàng không vẫn có trách nhiệm cung cấp các hình thức hỗ trợ phù hợp cho hành khách, chẳng hạn như thông tin cập nhật thường xuyên, hỗ trợ đổi chuyến bay (có thể có hoặc không mất phí tùy thuộc vào chính sách của hãng), hoặc cung cấp các tiện nghi cơ bản tại sân bay.

3. Quyền lợi chi tiết của hành khách khi chuyến bay bị hoãn

Khi chuyến bay bị hoãn, hành khách có thể được hưởng một số quyền lợi quan trọng nhằm giảm thiểu những bất tiện và thiệt hại do sự chậm trễ gây ra:

• Hoàn tiền vé máy bay: Đây là quyền lợi cơ bản nhất. Nếu hành khách quyết định không tiếp tục hành trình do sự chậm trễ đáng kể và nguyên nhân thuộc về hãng hàng không, họ có quyền được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho vé máy bay, bao gồm cả giá vé cơ bản, các khoản thuế, phí sân bay và các phí phụ thu khác (ví dụ: phí chọn chỗ ngồi, phí hành lý). Quy trình hoàn tiền và thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào hãng hàng không và phương thức thanh toán ban đầu. Hành khách nên liên hệ trực tiếp với hãng để được hướng dẫn cụ thể.
• Sắp xếp chuyến bay thay thế miễn phí: Nếu hành khách vẫn có nhu cầu di chuyển đến điểm đến, hãng hàng không có trách nhiệm tìm kiếm và sắp xếp một chuyến bay thay thế phù hợp mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào. Điều này có thể bao gồm việc đặt chỗ trên chuyến bay khác của cùng hãng hoặc, trong một số trường hợp, trên chuyến bay của một hãng hàng không khác nếu điều đó giúp hành khách đến nơi nhanh hơn. Hãng hàng không nên nỗ lực cung cấp các lựa chọn chuyến bay tương đương hoặc tốt hơn về thời gian và hạng ghế so với chuyến bay ban đầu.
• Hỗ trợ ăn uống và chỗ ở: Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn trong một khoảng thời gian dài, đặc biệt là khi hành khách phải chờ đợi tại sân bay trong nhiều giờ, hãng hàng không có thể sẽ cung cấp phiếu ăn uống để hành khách có thể mua đồ ăn và thức uống. Mức độ và tần suất cung cấp phiếu ăn có thể khác nhau tùy thuộc vào thời gian và mức độ nghiêm trọng của sự chậm trễ. Nếu sự chậm trễ kéo dài qua đêm và hành khách không thể tiếp tục hành trình cho đến ngày hôm sau, hãng hàng không có thể sẽ sắp xếp chỗ ở tại một khách sạn gần sân bay và cung cấp phương tiện di chuyển miễn phí giữa sân bay và khách sạn. Tiêu chuẩn của khách sạn có thể khác nhau tùy thuộc vào chính sách của từng hãng. Một số hãng cũng có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển mặt đất, giúp hành khách di chuyển từ sân bay về nhà hoặc đến một địa điểm khác nếu họ không muốn ở lại khách sạn.

Lưu ý quan trọng: Không phải tất cả các hãng hàng không đều có chính sách hỗ trợ này một cách đồng đều. Do đó, hành khách nên chủ động tìm hiểu kỹ chính sách của hãng hàng không mà mình lựa chọn trước mỗi chuyến đi để nắm rõ các quyền lợi có thể được hưởng trong trường hợp xảy ra sự cố.

4. Thông tin chi tiết về chính sách hỗ trợ hành khách của các hãng hàng không lớn tại Hoa Kỳ

Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT) đã triển khai một công cụ trực tuyến, thường được gọi là “bảng điều khiển”, để tăng cường tính minh bạch và giúp hành khách dễ dàng tiếp cận thông tin về chính sách bồi thường của các hãng hàng không lớn. Theo những thông tin được cập nhật thường xuyên:

• American Airlines, Delta Air Lines, Southwest Airlines, United Airlines: Các hãng hàng không này đã công khai cam kết cung cấp phiếu ăn uống, chỗ ở tại khách sạn và phương tiện di chuyển miễn phí cho hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hoãn qua đêm do các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của hãng. Điều này thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của các hãng đối với những bất tiện mà hành khách phải đối mặt.

Lưu ý quan trọng: Mặc dù các hãng hàng không lớn đã có những cam kết cụ thể về việc hỗ trợ chỗ ở và di chuyển trong trường hợp hoãn chuyến qua đêm, hiện tại, vẫn chưa có hãng hàng không nào ở Mỹ có chính sách chính thức cung cấp bồi thường bằng tiền mặt trực tiếp cho hành khách khi chuyến bay bị hoãn, ngay cả khi sự chậm trễ gây ra những thiệt hại đáng kể. Tuy nhiên, hành khách vẫn có quyền yêu cầu hoàn tiền vé nếu không muốn tiếp tục hành trình.

5. Hướng dẫn chi tiết quy trình yêu cầu hoàn tiền và bồi thường

Khi không may gặp phải tình huống chuyến bay bị hoãn, việc hành động một cách bình tĩnh và theo đúng quy trình sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả:

• Kiểm tra trạng thái chuyến bay: Ngay khi có thông tin về sự chậm trễ, hãy thường xuyên theo dõi các kênh thông tin chính thức của hãng hàng không. Điều này bao gồm việc kiểm tra trang web của hãng, ứng dụng di động (nếu có), hoặc theo dõi các bảng thông báo điện tử được đặt tại sân bay. Thông tin cập nhật về thời gian khởi hành mới, lý do chậm trễ và các hướng dẫn tiếp theo thường sẽ được cung cấp qua các kênh này.
• Liên hệ với hãng hàng không: Hãy liên hệ với hãng hàng không càng sớm càng tốt để thông báo về tình huống của bạn và tìm hiểu về các lựa chọn có sẵn. Bạn có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của hãng (thông thường số điện thoại sẽ được cung cấp trên vé hoặc trang web của hãng), gửi tin nhắn qua ứng dụng di động hoặc các trang mạng xã hội chính thức của hãng, hoặc nếu bạn đã có mặt tại sân bay, hãy tìm đến quầy dịch vụ khách hàng của hãng để được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên.
• Đưa ra yêu cầu hoàn tiền hoặc sắp xếp chuyến bay mới: Tùy thuộc vào quyết định của bạn, hãy trình bày rõ ràng yêu cầu của mình với đại diện của hãng hàng không. Nếu bạn không muốn tiếp tục hành trình do sự chậm trễ quá lớn, hãy mạnh dạn yêu cầu được hoàn trả toàn bộ số tiền vé đã mua. Nếu bạn vẫn muốn đến đích, hãy chủ động đề xuất một vài lựa chọn chuyến bay thay thế mà bạn cảm thấy phù hợp với lịch trình của mình. Hãy chuẩn bị sẵn thông tin về các chuyến bay khác có thể đáp ứng nhu cầu của bạn để quá trình trao đổi diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• Lưu trữ các chứng từ quan trọng: Việc lưu giữ đầy đủ các chứng từ liên quan đến chuyến bay bị hoãn là vô cùng quan trọng trong trường hợp bạn muốn yêu cầu bồi thường hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh sau này. Hãy giữ lại cẩn thận tất cả các hóa đơn liên quan đến chi phí ăn uống, khách sạn, phương tiện di chuyển (trong trường hợp bạn phải tự chi trả do sự chậm trễ), email hoặc tin nhắn xác nhận thông tin từ hãng hàng không về việc hoãn chuyến, và đặc biệt là biên lai thanh toán vé máy bay và các khoản phí liên quan khác.

6. Trường hợp chuyến bay bị hoãn do các yếu tố bất khả kháng

Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không, như điều kiện thời tiết xấu hoặc sự cố không lưu, hành khách thường không được hưởng quyền hoàn tiền vé theo quy định của DOT. Tuy nhiên, trong những tình huống này, các hãng hàng không vẫn có trách nhiệm phải hỗ trợ hành khách ở một mức độ nhất định. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về tình hình chuyến bay, hỗ trợ hành khách đổi chuyến bay (có thể miễn phí hoặc mất phí tùy thuộc vào chính sách của hãng), hoặc cung cấp các tiện nghi cơ bản tại sân bay trong thời gian chờ đợi. Hành khách nên liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để tìm hiểu về các lựa chọn hỗ trợ có sẵn trong trường hợp này.

7. Tầm quan trọng của việc lưu giữ hồ sơ

Việc ghi lại và lưu giữ tất cả các thông tin và chứng từ liên quan đến chuyến bay bị hoãn là rất quan trọng. Điều này bao gồm:

• Biên lai vé máy bay và các khoản phí đã thanh toán.
• Thông tin chi tiết về lịch trình ban đầu và thời gian khởi hành/đến dự kiến.
• Thông tin về thời gian hoãn chuyến và lý do (nếu được hãng cung cấp).
• Tên của nhân viên hãng hàng không mà bạn đã liên hệ.
• Bất kỳ chi phí phát sinh nào do sự chậm trễ (ví dụ: hóa đơn ăn uống, khách sạn, di chuyển).
• Bản sao của bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường nào bạn đã gửi cho hãng.

Những hồ sơ này có thể rất hữu ích nếu bạn cần theo dõi yêu cầu của mình hoặc trong trường hợp bạn cần liên hệ với DOT hoặc các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng khác để được hỗ trợ thêm.

Tình trạng chuyến bay bị hoãn chắc chắn sẽ mang đến những phiền toái và mệt mỏi không nhỏ cho hành khách. Tuy nhiên, việc nắm vững các quy định và quyền lợi do Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT) ban hành là vô cùng quan trọng để bảo vệ lợi ích của bản thân. Hành khách nên chủ động tìm hiểu chính sách của hãng hàng không mà mình lựa chọn trước mỗi chuyến đi và thực hiện các bước cần thiết để yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường khi chuyến bay bị hoãn do các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của hãng. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự hiểu biết về quyền lợi của mình, hành khách có thể tự tin hơn trong việc giải quyết các tình huống không mong muốn và đảm bảo một hành trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể.