Spirit Airlines và Frontier Airlines – hai “ông lớn” trong ngành hàng không giá rẻ – vừa tuyên bố loại bỏ hầu hết các khoản phí đổi/hủy vé, mang đến cho khách hàng sự linh hoạt và minh bạch hơn trong việc đặt vé máy bay.
1. Xu hướng mới trong ngành hàng không
Các hãng hàng không giá rẻ của Mỹ đang trong cuộc đua hủy bỏ phí đổi/hủy vé nhằm kích cầu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mới đây, Spirit Airlines đã công bố chính sách này, trở thành hãng mới nhất tham gia xu hướng. Từ ngày 17-5, Spirit Airlines chính thức bỏ hầu hết các loại phí đổi và hủy vé, ngoại trừ việc đặt vé theo nhóm.
Trước đó, Frontier Airlines, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Spirit, cũng đã thông báo chính sách tương tự. Đây là một phần trong chiến lược cải tổ lâu dài của các hãng bay giá rẻ, nhằm cạnh tranh tốt hơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trước khi thay đổi, Spirit áp dụng mức phí từ 69 – 119 USD cho việc đổi hoặc hủy vé, tùy thuộc vào số ngày trước khi khởi hành.
2. Lý do của sự thay đổi
Giám đốc thương mại của Spirit, Matt Klein, cho biết: “Khi chúng tôi tiếp tục nhận thấy nhu cầu và môi trường cạnh tranh đang tăng, chúng tôi hiểu rằng mình cũng phải thay đổi theo thời gian. Chúng tôi sẽ tiếp tục thử nghiệm các chiến lược bán hàng mới, những chiến lược mà chúng tôi dự đoán sẽ làm thay đổi cách suy nghĩ của mình về các thành phần cấu thành tổng doanh thu”.
Spirit Airlines, cũng như nhiều hãng bay giá rẻ khác, đã gặp khó khăn trong việc kiếm lợi nhuận kể từ sau đại dịch COVID-19. Việc loại bỏ phí đổi vé được xem là một bước đi chiến lược để thu hút khách hàng và cải thiện tình hình tài chính. Giám đốc điều hành của Frontier Airlines, Barry Biffle, chia sẻ: “Hôm nay đánh dấu sự khởi đầu một kỷ nguyên mới đối với Frontier – kỷ nguyên gắn với sự minh bạch về giá cả của hãng bay chúng tôi, không áp dụng phí đổi vé, tổng chi phí thấp nhất”.
3. Áp lực từ chính phủ và thị trường
Việc bỏ phí đổi vé không chỉ là xu hướng của các hãng bay giá rẻ mà còn nhận được sự khuyến khích từ chính phủ. Trong đại dịch COVID-19, các hãng bay lớn như American Airlines, Delta Air Lines và United Airlines đã bỏ phí đổi vé, ngoại trừ những vé giá rẻ nhất và hạn chế nhất. Southwest Airlines đã từ lâu không tính bất kỳ khoản phí đổi vé nào.
Chính phủ Mỹ, dưới sự chỉ đạo của Tổng thống Joe Biden, đang tích cực hành động để loại bỏ các “phí rác”. Bộ Giao thông vận tải Mỹ đã ban hành quy định yêu cầu các hãng hàng không công bố mọi khoản phí liên quan đến dịch vụ của mình, giúp hành khách tránh các khoản phí không cần thiết. Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Pete Buttigieg cho biết quy định mới sẽ giúp hành khách tiết kiệm tổng cộng hơn 500 triệu USD mỗi năm.
Tuy nhiên, một số hãng bay lớn đã đệ đơn kiện chính quyền Tổng thống Biden về quy định này, cho rằng nó có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và vượt quá thẩm quyền của chính phủ.
4. Tầm quan trọng của các khoản phí “tàng hình”
Mặc dù việc loại bỏ phí đổi vé được đón nhận tích cực, nhưng các khoản phí nhỏ vẫn đóng vai trò quan trọng trong sự vận hành của các hãng bay giá rẻ. Theo trang Simple Flying, nhiều hành khách đã phàn nàn về việc không biết chính xác mình sẽ phải trả những khoản phí gì khi mua vé của các hãng bay giá rẻ. Từ phí mang hành lý xách tay lên máy bay đến phí thay đổi chuyến bay do vấn đề khẩn cấp, các khoản phí này thường gây khó chịu cho hành khách nhưng lại là nguồn thu đáng kể cho các hãng bay.
Việc các hãng hàng không giá rẻ Mỹ loại bỏ phí đổi/hủy vé là một bước đi chiến lược để nâng cao cạnh tranh và thu hút khách hàng trong bối cảnh thị trường hàng không đang thay đổi nhanh chóng. Đây không chỉ là sự điều chỉnh chiến lược kinh doanh mà còn là phản ứng trước áp lực từ chính phủ và nhu cầu của thị trường. Hành khách có thể mong đợi một trải nghiệm bay minh bạch hơn, ít phí “rác” hơn trong tương lai gần.
Other Articles
