1. Korean Air: Khi dịch vụ trở thành nghệ thuật
Bay cùng Korean Air không chỉ là một chuyến đi từ điểm A đến điểm B – đó là một hành trình cảm xúc, nơi mỗi khoảnh khắc đều được chăm chút như một tác phẩm nghệ thuật. Ngay khi cánh cửa máy bay khép lại, tôi đã bị cuốn hút bởi một nghi thức chào đón đầy ấm áp: phi hành đoàn xếp hàng ngay ngắn ở lối đi, cúi chào hành khách với sự trang trọng và chân thành. Đó không chỉ là một cử chỉ lịch sự, mà là lời hứa về một chuyến bay tràn ngập sự hiếu khách, nơi bạn cảm nhận được sự quan tâm từ trái tim. Trên bầu trời, cảm giác ấy lan tỏa qua từng nụ cười của tiếp viên, từng ly nước được rót đúng sở thích, và sự tinh tế khi họ nhẹ nhàng bước qua để không làm phiền giấc ngủ của tôi.
Ở hạng thương gia và hạng nhất, dịch vụ của Korean Air nâng tầm lên một đẳng cấp khác – sang trọng, cá nhân hóa và đầy tinh tế. Trên chuyến bay từ New York đến Seoul trên chiếc Airbus A380, tôi được chào đón bằng một chiếc ghế thương gia kiểu cũ nhưng vẫn thoải mái, với không gian rộng rãi và sự chăm chút trong từng chi tiết. Tiếp viên không chỉ ghi nhớ sở thích đồ uống của tôi mà còn mang đến những bữa ăn được trình bày như một bữa tiệc trên không – từ món bạch tuộc phủ cơm mềm mại, thơm lừng, đến chiếc bánh sandwich cá hồi hun khói tinh tế trước khi hạ cánh. Trên chuyến bay trở về từ Seoul ở hạng nhất, thực đơn mới được cải tiến khiến tôi choáng ngợp đến mức phải bỏ qua bữa thứ hai – không phải vì chất lượng, mà vì sự phong phú vượt ngoài sức tưởng tượng.
Nhưng điều làm tôi thực sự ấn tượng là cách Korean Air biến hạng phổ thông – nơi thường bị xem là “bình dân” – thành một trải nghiệm đáng nhớ. Dù không ngồi trực tiếp ở khoang này, tôi đã được tham quan ghế ngồi trên chiếc Boeing 787 mới nhất tại trụ sở hãng. Ghế ngồi rộng rãi, với khoảng cách để chân lên đến 33-34 inch – một con số hiếm có trong ngành hàng không hiện đại – mang đến cảm giác tự do hiếm thấy. Không gian ấy, kết hợp với những tiện ích nhỏ như bộ nhãn dán “không làm phiền” hay “thức dậy để ăn”, cho thấy Korean Air không chỉ quan tâm đến sự thoải mái mà còn tôn trọng từng nhu cầu riêng biệt của hành khách.
2. Tầm nhìn đằng sau giải thưởng: Dịch vụ từ trái tim
Kenneth Chang, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Tiếp thị của Korean Air, đã chia sẻ với tôi trong một buổi trò chuyện tại Seoul: “Chúng tôi luôn coi mình là một hãng hàng không đặt dịch vụ lên hàng đầu.” Ông kể rằng sau khi nhận giải thưởng, ông đã dành thời gian nhìn lại những thay đổi trong vài năm qua và nhận ra rằng chính sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ đã tạo nên sự khác biệt. Từ việc đào tạo tiếp viên đồng đều – tất cả đều bắt đầu từ khoang phổ thông để thấu hiểu hành khách – đến việc lắng nghe phản hồi để cải tiến, Korean Air đã xây dựng một “DNA dịch vụ” không chỉ là lời nói mà là hành động.
Một ví dụ sống động mà Chang nhắc đến là bộ nhãn dán trên các chuyến bay hạng phổ thông. “Đó là cách chúng tôi mang đến sự thoải mái mà không cần lời nói,” ông giải thích. Hành khách có thể dán nhãn “không làm phiền” để tận hưởng giấc ngủ trọn vẹn, hoặc “thức dậy để ăn” để không bỏ lỡ bữa ăn nóng hổi. Những chi tiết nhỏ này không chỉ thể hiện sự chu đáo mà còn là minh chứng cho triết lý của Korean Air: dịch vụ không phân biệt hạng ghế, mà là một trải nghiệm đồng nhất, ấm áp và trọn vẹn cho mọi hành khách.
Chang cũng tiết lộ rằng Korean Air không ngừng cải tiến dựa trên phản hồi thực tế. Ông từng tự mình ngồi ở ghế 57D trên chuyến bay dài gần 10 tiếng đến Vancouver để kiểm chứng ý kiến của khách hàng về độ cứng của ghế. “Tôi đồng ý với họ – nó cần thoải mái hơn,” ông cười. Kết quả là hãng đã thiết kế lại đệm ghế cho các máy bay mới, dù việc nâng cấp toàn bộ đội bay sẽ cần thời gian. “Nhiệm vụ của chúng tôi là không ngừng tìm cách cải thiện,” ông khẳng định, và đó chính là tinh thần đã đưa Korean Air lên đỉnh cao.
3. Hành trình tương lai: “The KE Way” và cam kết bền vững
Korean Air không ngủ quên trên vinh quang của giải thưởng. Ngay trong tháng 3 năm 2025, hãng đã công bố bản sắc doanh nghiệp mới mang tên “The KE Way” – một tuyên ngôn mạnh mẽ về tương lai, đặc biệt khi hãng chuẩn bị sáp nhập với Asiana Airlines, tạo nên một trong những thế lực hàng không lớn nhất châu Á. Theo Chang, đây không chỉ là một sự thay đổi về hình ảnh, mà là lời cam kết tăng gấp đôi trọng tâm vào ba trụ cột: an toàn, dịch vụ khách hàng và tính bền vững.
Biểu tượng mới của Korean Air – với logo Taegeuk được cách điệu thanh thoát hơn – phản ánh một hãng hàng không hiện đại, tinh tế nhưng vẫn giữ được cội rễ văn hóa Hàn Quốc. Đồng phục mới cho phi hành đoàn, dự kiến ra mắt vào năm 2027, cũng hứa hẹn mang đến một làn gió tươi mới, kết hợp giữa sự thanh lịch và sự thoải mái. Nhưng điều tôi thấy ấn tượng hơn cả là cách Korean Air áp dụng tính bền vững vào thực tế. Trên một số chuyến bay ngắn trong khu vực châu Á, hãng đã chuyển từ bữa ăn nóng sang các món ăn chế biến sẵn – một thay đổi tưởng chừng đơn giản nhưng lại mang đến kết quả bất ngờ. “Hành khách hài lòng hơn vì phi hành đoàn có thêm thời gian trò chuyện, chăm sóc họ,” Chang chia sẻ. Sự thay đổi này không chỉ giảm áp lực cho tiếp viên mà còn giúp hành trình trở nên nhẹ nhàng, gần gũi hơn.
Hãng cũng đang nâng cấp đội bay với những chiếc Boeing 787 và 777X hiện đại, tiết kiệm nhiên liệu, cùng các đơn đặt hàng lớn như 50 máy bay thân rộng Boeing và 33 chiếc Airbus A350. Đây là bước đi chiến lược để vừa nâng cao trải nghiệm hành khách, vừa giảm thiểu tác động đến môi trường – một cam kết mà Korean Air đặt lên hàng đầu trong thập kỷ tới.
4. Hạng phổ thông đỉnh cao: Điều gì làm nên sự khác biệt?
Dù không trực tiếp bay ở hạng phổ thông, tôi đã được tận mắt khám phá khoang này trên chiếc Boeing 787 – và tôi hiểu tại sao nó được vinh danh. Ghế ngồi không chỉ rộng rãi mà còn mang lại cảm giác tự do hiếm có, với khoảng cách để chân vượt trội so với các đối thủ. Trong khi nhiều hãng hàng không quốc tế khác co hẹp không gian để tăng số ghế, Korean Air kiên định giữ vững tiêu chuẩn 33-34 inch, biến hạng phổ thông thành một “ốc đảo” thoải mái giữa bầu trời. Màn hình giải trí sắc nét, thực đơn phong phú với những món ăn nóng hổi, và những tiện ích nhỏ như dép đi trong khoang hay khẩu trang sạch sẽ càng làm tăng thêm sự ấm áp, chu đáo.
Chang tiết lộ rằng mỗi thế hệ ghế mới đều được thiết kế dựa trên phản hồi thực tế từ hành khách. “Chúng tôi không chỉ làm ra sản phẩm, chúng tôi lắng nghe để hoàn thiện nó,” ông nói. Từ việc điều chỉnh độ cứng của đệm ghế đến cải tiến cách phục vụ, Korean Air đã biến hạng phổ thông thành một trải nghiệm không chỉ tiện lợi mà còn đáng nhớ – một điều hiếm thấy trong ngành hàng không ngày nay.
5. Bay cùng Korean Air: Một hành trình đầy cảm xúc
Bay cùng Korean Air là bước vào một thế giới nơi dịch vụ không chỉ là công việc, mà là niềm tự hào. Từ nghi thức cúi chào đầy trang trọng khi lên máy bay, đến những bữa ăn trên không được trình bày như một tác phẩm nghệ thuật, và những chiếc ghế rộng rãi ở hạng phổ thông, mọi thứ đều toát lên sự khác biệt. Đây không phải là một hãng hàng không chỉ đưa bạn đến đích, mà là một người bạn đồng hành, chăm chút từng khoảnh khắc để chuyến bay trở thành một phần của ký ức.
Với “The KE Way”, Korean Air đang vẽ nên một tương lai rực rỡ – nơi an toàn là nền tảng, dịch vụ là trái tim, và bền vững là kim chỉ nam. Dù bạn ngồi ở hạng phổ thông, thương gia hay hạng nhất, bạn sẽ cảm nhận được một điều: Korean Air không chỉ bay trên bầu trời, mà còn bay trong lòng hành khách. Nếu bạn đang tìm kiếm một hành trình không chỉ là di chuyển mà là trải nghiệm, hãy để Korean Air đưa bạn đến những chân trời mới – nơi mỗi chuyến bay là một câu chuyện đáng kể.
