Không chỉ dừng lại ở lời xin lỗi hay hỗ trợ đơn giản như trước, hành khách có chuyến bay bị chậm hoặc hủy trong thời gian tới có thể sẽ được nhận thêm nhiều quyền lợi hấp dẫn hơn. Bộ Xây dựng hiện đang lấy ý kiến cho dự thảo Thông tư mới về vận tải hàng không, trong đó đáng chú ý là đề xuất tăng mức bồi thường và bổ sung thêm nhiều hình thức hỗ trợ linh hoạt cho hành khách.
Theo dự thảo, ngoài các hình thức bồi thường quen thuộc như tiền mặt, chuyển khoản hoặc vé miễn cước để tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng bay, hành khách còn có thể được nhận voucher thanh toán hoặc điểm thưởng từ hãng hàng không. Đây được xem là bước thay đổi khá mới nhằm giúp khách hàng có thêm lựa chọn phù hợp với nhu cầu thực tế.
Đáng chú ý, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cũng được đề xuất tăng thêm khoảng 25% so với hiện tại. Với các chuyến bay nội địa dưới 500 km, mức hỗ trợ có thể tăng từ 200.000 đồng lên 250.000 đồng. Các chặng từ 500 km đến dưới 1.000 km dự kiến tăng lên 375.000 đồng, còn các đường bay trên 1.000 km như Hà Nội – TP.HCM có thể được bồi thường 500.000 đồng.
Đối với các chuyến bay quốc tế, mức hỗ trợ dự kiến dao động từ 30 USD đến 180 USD tùy theo khoảng cách đường bay, cao hơn đáng kể so với quy định hiện hành. Bộ Xây dựng cho biết việc điều chỉnh này được tính toán dựa trên mức lạm phát đồng USD trong giai đoạn 2015–2025.
Không chỉ thay đổi về mức hỗ trợ, thời gian hoàn trả cũng được quy định rõ ràng hơn. Nếu nhận bồi thường bằng voucher, hành khách có thể được xử lý trong vòng 7 ngày. Với chuyển khoản hoặc tiền mặt là khoảng 21 ngày, còn thanh toán qua thẻ tín dụng có thể kéo dài đến 45 ngày. Riêng các trường hợp xử lý thông qua đại lý bán vé, thời gian dự kiến tối đa là 60 ngày.
Hiện nay, hành khách sẽ được áp dụng chính sách bồi thường khi bị từ chối vận chuyển do overbook, chuyến bay bị hủy hoặc chậm từ 4 tiếng trở lên. Tuy nhiên, theo dự thảo mới, thời hạn để hãng hàng không hoàn tất bồi thường có thể được nới lên 30 ngày làm việc thay vì 14 ngày như hiện tại.
Trong bối cảnh tình trạng chậm chuyến vẫn diễn ra khá phổ biến, đặc biệt ở giai đoạn cao điểm du lịch và lễ Tết, những thay đổi này được xem là động thái tích cực nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách tốt hơn. Chỉ riêng tháng 4/2026, hàng không Việt Nam ghi nhận gần 1.000 chuyến bay chậm giờ, chiếm khoảng 14% tổng số chuyến khai thác.
Với những ai thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không, việc nắm rõ chính sách vé, điều kiện hoàn đổi hay quyền lợi bồi thường sẽ giúp chủ động hơn rất nhiều trong mỗi hành trình.
Nếu bạn cần đặt vé máy bay với mức giá tốt, muốn được hỗ trợ kiểm tra điều kiện vé, hoàn đổi, xử lý chuyến bay chậm hủy hoặc tư vấn hành trình phù hợp, chỉ cần inbox Air Go. Đội ngũ Air Go luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và cập nhật liên tục các ưu đãi mới nhất từ nhiều hãng hàng không để giúp bạn yên tâm hơn trên mọi chuyến bay.
Other Articles
