Bạn có tin được không? Trong thời đại mà giá vé máy bay ngày càng leo thang, một hành khách đã phải “ngậm bồ hòn” chi thêm gần 1.5 triệu đồng chỉ vì mang theo một chai nước cá nhân lên máy bay! Câu chuyện “dở khóc dở cười” này không chỉ khiến nạn nhân “tím tái mặt mày” mà còn làm dấy lên làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng du lịch, gióng lên hồi chuông cảnh báo về “ma trận” phụ phí ngày càng tinh vi của các hãng hàng không giá rẻ.
Ruby Flanagan: “Tôi không thể tin vào mắt mình khi bị ‘trấn lột’ vì một chai nước!”
Nhân vật chính trong câu chuyện “oái oăm” này là Ruby Flanagan, một hành khách vừa trải qua cơn ác mộng trên chuyến bay Ryanair từ Dublin. Chia sẻ với tờ The Mirror, Ruby kể lại rằng cô đã phải gánh chịu cơn đau đầu kinh khủng trên chuyến bay, và “vết thương lòng” càng thêm sâu sắc khi bị hãng hàng không “cá kiếm” một khoản tiền “trên trời rơi xuống” chỉ vì… chai nước.
Dù đã “nằm lòng” về “thương hiệu” Ryanair với vô vàn chiêu trò phụ phí, Ruby vẫn không khỏi “choáng váng” khi chính mình trở thành “con mồi” bất đắc dĩ cho “cơn khát tiền” của hãng. “Tôi thật sự sốc và cảm thấy bất lực”, Ruby nghẹn ngào chia sẻ.
Hành trình “hành lý ký gửi bất đắc dĩ” và hóa đơn 63 đô la “chát chúa”
Để tiết kiệm chi phí, Ruby đã lựa chọn hạng vé “không ưu tiên” của Ryanair, đồng nghĩa với việc cô chỉ được phép mang theo một túi xách “nhỏ” lên máy bay. Vốn là người có kinh nghiệm du lịch “bụi”, Ruby đã chuẩn bị hành lý gọn nhẹ trong chiếc ba lô quen thuộc – người bạn đồng hành tin cậy trong nhiều chuyến đi trước đó. Với chiếc vé khứ hồi “siêu rẻ” chỉ 45 đô la, Ruby tự tin rằng mình đã có một “deal hời”.
Mọi chuyện diễn ra suôn sẻ khi Ruby khởi hành từ sân bay Stansted (London). Cô dễ dàng vượt qua cổng kiểm soát an ninh với chiếc ba lô được đóng gói cẩn thận, chai nước kim loại 750ml được móc bên ngoài như một “phụ kiện” tiện lợi. Cô thậm chí còn thoải mái ngồi vào chỗ mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
Tuy nhiên, “cuộc đời không như là mơ”, bi kịch ập đến khi Ruby chuẩn bị cho chuyến bay trở về từ Dublin.
Khi Ruby bước đến cửa lên máy bay ở Dublin, nhân viên Ryanair bất ngờ “soi mói” chiếc ba lô của cô. Họ yêu cầu Ruby phải nhét chai nước vào bên trong ba lô và đảm bảo rằng chiếc túi phải vừa vặn với “khuôn mẫu” kim loại được thiết kế để kiểm tra kích thước hành lý xách tay.
“Tôi không phải là hành khách duy nhất rơi vào tình cảnh ‘dở khóc dở cười’ này”, Ruby nhớ lại. “Có rất nhiều người khác cũng bị nhân viên Ryanair ‘lùa’ sang một bên, vật vã tìm cách nhồi nhét hành lý cho vừa quy định.”
Sau một hồi “vật lộn” với chiếc ba lô “căng phồng như sắp nổ”, Ruby cuối cùng cũng nhét được chai nước vào bên trong. Tuy nhiên, chiếc ba lô lúc này đã biến dạng hoàn toàn, phình to như “khối u” ở một góc, và khóa kéo thì “gào thét” vì bị ép quá tải.
“Chiếc ba lô quá khổ” và “nhát dao” 63 đô la vào ví tiền
Thật không may, màn “biến hình” bất đắc dĩ này vẫn không qua mắt được “thần giữ cửa” Ryanair. Nhân viên hãng hàng không lạnh lùng tuyên bố chiếc ba lô của Ruby “không đạt chuẩn” và cô sẽ phải trả phí để “nâng cấp” hành lý lên hạng ký gửi.
“Tôi như chết lặng khi nghe thông báo đó”, Ruby bức xúc. “Tôi cố gắng giải thích rằng chai nước của tôi hoàn toàn vô hại, và tại sao khi đi tôi không hề gặp vấn đề gì, thậm chí còn mang chai nước trên tay.”
Nhưng mọi lời giải thích đều vô ích. Nhân viên Ryanair kiên quyết khẳng định: “Chai nước phải nằm gọn trong ba lô, nếu không, nó sẽ bị coi là ‘túi thứ hai’, và điều đó là không được phép với hạng vé của cô.”
Để tăng thêm phần “trớ trêu”, Ruby còn “tố cáo” rằng cô đã chứng kiến nhiều hành khách khác ngang nhiên mang theo “túi to túi nhỏ”, từ laptop, túi Burger King đến gối du lịch cồng kềnh, mà không hề bị “hỏi han”. Chỉ có cô và một vài hành khách “đen đủi” khác là bị “chọn mặt gửi vàng” để “móc túi”.
“Đến nước này thì đành phải ‘cắn răng’ mà trả tiền thôi!”
Trong lúc Ruby và các “nạn nhân” khác còn đang “mắt tròn mắt dẹt” tranh cãi, nhân viên Ryanair đã “khóa sổ” cổng lên máy bay. Ruby rơi vào “trạng thái hoảng loạn” thực sự vì nguy cơ lỡ chuyến bay hiển hiện trước mắt. “Tôi chưa bao giờ lỡ chuyến bay bao giờ, và ý nghĩ đó khiến tôi vô cùng sợ hãi”, cô tâm sự.
Đáp lại sự hoang mang của Ruby, nhân viên Ryanair vẫn giữ thái độ “cứng như đá”: “Dù thế nào thì cô cũng phải trả tiền. Khi ra ngoài, nó là ‘túi thứ hai’, còn khi vào trong, những chiếc túi này quá lớn, nên cô phải trả tiền.”
Thời gian không còn nhiều, máy bay sắp sửa cất cánh, Ruby đành “ngậm đắng nuốt cay” chấp nhận số phận. Cô lủi thủi đến quầy thanh toán với chiếc máy đọc thẻ “dở chứng”, và “cắn răng” trả khoản phí “cắt cổ” 63 đô la – vượt quá cả số tiền vé khứ hồi ban đầu!
Ngồi trên máy bay với “hóa đơn đau thương” trong tay, Ruby chợt nhận ra rằng, có lẽ vứt bỏ chai nước cũ và mua một chai mới còn kinh tế hơn nhiều. Nhưng ý nghĩ đó nhanh chóng bị dập tắt bởi lương tâm của một người yêu môi trường. “Vứt bỏ chai nước kim loại đồng nghĩa với việc tôi đã đi ngược lại nỗ lực bảo vệ môi trường của mình”, Ruby chia sẻ. “Và điều đó cũng đánh mất đi niềm vui nhỏ bé khi góp phần giảm thiểu rác thải nhựa.”
Khiếu nại bất thành và “bài học xương máu” từ Ryanair
Ruby đã không bỏ cuộc và quyết định gửi đơn khiếu nại đến Ryanair, hy vọng đòi lại công bằng. Nhưng “lời kêu cứu” của cô nhanh chóng bị hãng hàng không “phũ phàng” bác bỏ.
Trong phản hồi gửi tờ The Mirror, Ryanair “trắng trợn” biện minh cho hành động của mình: “Hành khách này đã đặt vé hạng Giá cơ bản cho chuyến bay từ Dublin đến Stansted (ngày 4 tháng 2), chỉ cho phép mang theo một túi cá nhân nhỏ lên máy bay.”
“Hành khách này đã cố tình mang thêm một hành lý xách tay vượt quá quy định. Vì hành lý đó không vừa với kích thước túi cho phép, cô ấy đã phải trả phí hành lý ký gửi tiêu chuẩn (€60). Sau khi thanh toán, hành khách này đã được phép bay trên chuyến bay từ Dublin đến Stansted (ngày 4 tháng 2).”
Ryanair không quên “nhắc nhở” khách hàng rằng, “việc mua thêm hành lý sẽ rẻ hơn nếu được thực hiện khi đặt vé.”
“Cơn bão phụ phí” và lời cảnh tỉnh cho hành khách thông thái
Câu chuyện “chai nước 63 đô la” của Ruby Flanagan không phải là trường hợp “đơn thương độc mã”. Rất nhiều hành khách khác cũng từng “khóc ròng” vì những khoản phụ phí “vô lý” mà Ryanair và các hãng hàng không giá rẻ khác “giăng bẫy”.
Điển hình như một hành khách Ryanair từng “tá hỏa” khi bị buộc trả phí hành lý chỉ vì… một bánh xe vali “lỡ” nhô ra khỏi khung kiểm tra kích thước. Hay một người phụ nữ khác phải “gánh” hóa đơn hủy vé “cắt cổ” dù chị gái ruột của cô đã qua đời trước chuyến bay.
Những câu chuyện “dở khóc dở cười” này cho thấy, trong cuộc đua “giảm giá vé” để thu hút khách hàng, các hãng hàng không giá rẻ ngày càng “tận dụng” triệt để các khoản phụ phí để “bù đắp” doanh thu. Hành lý xách tay, chọn chỗ ngồi, suất ăn trên máy bay… tất cả đều có thể biến thành “mồi nhử” để “móc túi” hành khách.
Bài học rút ra từ câu chuyện của Ruby Flanagan và vô vàn “nạn nhân” khác là gì? Trong kỷ nguyên “giá rẻ lên ngôi”, hành khách cần trang bị cho mình “tấm khiên” thông thái và cẩn trọng. Trước khi “xuống tiền” cho bất kỳ hãng hàng không nào, hãy đọc kỹ “điều khoản và điều kiện”, đặc biệt là những quy định “nằm sâu” trong “mê cung” phụ phí. Đừng để sự “hớ hênh” biến chuyến đi mơ ước thành một “cơn ác mộng” tài chính, và đừng quên, “của rẻ là của ôi”, đôi khi “đắt xắt ra miếng” vẫn là lựa chọn khôn ngoan hơn cả!
