Mùa lễ hội cuối năm 2024 đã đến gần, và Delta Air Lines, một trong những hãng hàng không hàng đầu thế giới, đang chuẩn bị cho một trong những giai đoạn bận rộn nhất trong năm. Với dự kiến phục vụ hơn 9,3 triệu hành khách trên hơn 75,000 chuyến bay từ ngày 20 tháng 12 năm 2024 đến ngày 6 tháng 1 năm 2025, hãng này đang triển khai một loạt các biện pháp để đảm bảo trải nghiệm du lịch suôn sẻ và đáng nhớ cho hàng triệu hành khách. Vậy Delta đã chuẩn bị như thế nào để đáp ứng nhu cầu di chuyển tăng cao trong dịp lễ hội này? Hãy cùng tìm hiểu.
Khối lượng hành khách và thời gian du lịch cao điểm
Mùa lễ hội cuối năm luôn là thời điểm bận rộn nhất của ngành hàng không. Delta Air Lines dự kiến sẽ phục vụ 9,3 triệu hành khách trong khoảng thời gian 18 ngày của kỳ nghỉ lễ, một con số ấn tượng cho thấy nhu cầu di chuyển tăng vọt trong dịp lễ hội. Bên cạnh đó, hãng cũng đã lên kế hoạch thực hiện hơn 75,000 chuyến bay, đồng thời đảm bảo rằng quá trình bay sẽ diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu tối đa tình trạng trễ chuyến và hủy chuyến, mang lại sự an tâm cho hành khách.
Chiến lược chuẩn bị của Delta Air Lines
Để đáp ứng lượng hành khách khổng lồ trong mùa lễ hội, Delta Air Lines đã triển khai một chiến lược toàn diện, chú trọng vào việc lập kế hoạch chủ động, tăng cường nhân lực và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm.
1. Tăng cường nhân sự và hỗ trợ
Delta đã tăng cường nhân sự ở tất cả các bộ phận nhằm đáp ứng nhu cầu cao trong mùa lễ hội. Cụ thể, hãng hàng không này đã bổ sung thêm nhân viên tại các quầy thủ tục, tiếp viên hàng không, phi công, và nhân viên mặt đất. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi hành khách đều nhận được sự hỗ trợ kịp thời, chuyên nghiệp và giảm thiểu tình trạng quá tải trong các sân bay và các chuyến bay.
2. Đảm bảo hiệu suất đúng giờ
Delta ưu tiên hiệu suất và thời gian bay đúng giờ. Trung tâm điều hành của hãng được trang bị công nghệ tiên tiến để theo dõi các chuyến bay theo thời gian thực, quản lý các tình huống phát sinh và nhanh chóng đưa ra các giải pháp cho những chuyến bay bị ảnh hưởng bởi thời tiết xấu hoặc các yếu tố bất ngờ khác. Hãng cũng đầu tư mạnh vào công nghệ dự báo thời tiết để chủ động ứng phó với các tình huống khẩn cấp hoặc thay đổi thời tiết.
3. Cung cấp thông tin liên lạc và hướng dẫn du lịch
Hãng hàng không Delta luôn chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là việc cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về chuyến bay. Hành khách có thể dễ dàng theo dõi thông tin chuyến bay theo thời gian thực, nhận lời nhắc lên máy bay và các mẹo du lịch hữu ích qua ứng dụng di động của Delta. Bên cạnh đó, hành khách còn có thể nhận cảnh báo qua email và nhận thông tin cập nhật liên tục trên website chính thức của Delta.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Delta Air Lines không chỉ chú trọng vào việc vận chuyển hành khách mà còn muốn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, bao gồm các tiện ích sau:
1. Công cụ số và tùy chọn tự phục vụ
Ứng dụng di động Delta cung cấp nhiều tiện ích hữu ích như theo dõi chuyến bay, làm thủ tục trực tuyến, nhận thẻ lên máy bay kỹ thuật số và thông báo về thay đổi trạng thái chuyến bay. Hành khách có thể dễ dàng quản lý hành trình của mình ngay trên điện thoại thông minh mà không cần phải xếp hàng lâu tại quầy thủ tục.
2. Hỗ trợ và hỗ trợ khách hàng
Delta đã đầu tư vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhằm giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ hành khách trong suốt chuyến đi. Đội ngũ hỗ trợ này có thể được liên hệ qua điện thoại, mạng xã hội hoặc trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng.
3. Theo dõi hành lý
Hệ thống theo dõi hành lý RFID của Delta giúp hành khách dễ dàng theo dõi vị trí hành lý của mình trong suốt chuyến bay. Điều này giúp giảm thiểu lo lắng của hành khách khi không biết hành lý của mình ở đâu và đảm bảo an toàn cho các đồ đạc cá nhân.
Lời khuyên hữu ích cho du khách mùa lễ hội
Để có một chuyến đi suôn sẻ trong mùa lễ hội bận rộn, Delta đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích cho hành khách:
- Đến sân bay sớm: Ít nhất 2 tiếng trước chuyến bay nội địa và 3 tiếng trước chuyến bay quốc tế.
- Sử dụng check-in di động: Tiết kiệm thời gian và tránh những rắc rối không cần thiết tại sân bay.
- Đóng gói hành lý thông minh: Hành khách cần tuân thủ các quy định của TSA để tiết kiệm thời gian khi làm thủ tục.
- Theo dõi thời tiết: Chủ động chuẩn bị cho những thay đổi có thể xảy ra, đặc biệt trong mùa đông.
Tác động đến ngành du lịch và xu hướng
Việc chuẩn bị kỹ lưỡng của Delta phản ánh một xu hướng ngày càng rõ ràng trong ngành hàng không, đó là sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng và việc ứng dụng công nghệ vào mọi mặt của quy trình vận hành. Những sáng kiến như vậy không chỉ giúp Delta duy trì được vị thế cạnh tranh mà còn là một bài học cho các hãng hàng không khác trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tầm nhìn và kế hoạch tương lai Của Delta
Delta cam kết sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đổi mới dịch vụ và nâng cao chất lượng chuyến bay trong những năm tới. Hãng cũng sẽ mở rộng các tiện ích di động và các công cụ hỗ trợ khách hàng để luôn mang đến cho hành khách những trải nghiệm tốt nhất, đồng thời duy trì sự đổi mới trong mỗi chuyến bay.
Với chiến lược chuẩn bị kỹ lưỡng và các sáng kiến toàn diện, Delta Air Lines sẵn sàng cho mùa lễ hội 2024-2025, mang đến những chuyến bay an toàn, thuận tiện và thoải mái cho hàng triệu hành khách. Hãy đặt vé máy bay Delta ngay hôm nay để tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn và chuẩn bị cho mùa lễ hội đầy niềm vui! [Liên kết đến trang đặt vé của Delta (nếu có)
