Hãng hàng không lớn nhất Mỹ đối mặt với nhiều vấn đề về dịch vụ khách hàng và gián đoạn chuyến bay.
Bộ Giao thông vận tải Mỹ (DOT) đã chính thức mở cuộc điều tra đối với Delta Air Lines sau khi hãng này liên tục hủy và trì hoãn hàng loạt chuyến bay trong những ngày qua, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hành khách.
Theo thông cáo báo chí của DOT, Bộ phận Bảo vệ người tiêu dùng hàng không đang tiến hành điều tra Delta Air Lines do “sự gián đoạn dịch vụ trên diện rộng” và “nhiều báo cáo về các vấn đề dịch vụ khách hàng”.
1. Hàng loạt hủy, chậm chuyến gây bức xúc
Dữ liệu từ FlightAware, trang web theo dõi các chuyến bay, cho thấy Delta Air Lines đã hủy hoặc trì hoãn hơn 2.900 chuyến bay vào ngày 22/7. Con số này cao hơn nhiều so với các ngày trước đó, với 1.300 chuyến bay hủy vào ngày 21/7 và khoảng 1.200 chuyến bay hủy trong hai ngày 19 và 20/7.
Lượng hủy, chậm chuyến dồn dập khiến nhiều hành khách Delta Air Lines gặp bất tiện, phẫn nộ. Nhiều người chia sẻ trên mạng xã hội về việc họ bị mắc kẹt tại sân bay nhiều giờ, lỡ hẹn quan trọng hoặc phải chi trả khoản phí lớn cho việc đặt lại vé máy bay.
2. Vấn đề nội bộ và ảnh hưởng đến danh tiếng
Nguyên nhân cụ thể dẫn đến tình trạng này vẫn chưa được Delta Air Lines công bố. Tuy nhiên, nhiều nguồn tin cho rằng sự cố hủy, chậm chuyến liên quan đến vấn đề nội bộ của hãng, bao gồm thiếu hụt nhân viên, trục trặc phần mềm và điều kiện thời tiết xấu.
Sự việc này đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của Delta Air Lines, một trong những hãng hàng không lớn nhất và uy tín nhất tại Mỹ. Hãng đang đối mặt với làn sóng chỉ trích từ dư luận và có thể phải chịu các biện pháp trừng phạt từ phía chính quyền.
3. Bộ Giao thông vận tải Mỹ yêu cầu giải quyết
DOT cho biết họ đang theo dõi sát sao tình hình và yêu cầu Delta Air Lines “cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác” về nguyên nhân hủy, chậm chuyến cũng như “khắc phục nhanh chóng các vấn đề dịch vụ khách hàng”.
Bộ cũng khuyến nghị hành khách bị ảnh hưởng bởi các hủy, chậm chuyến của Delta Air Lines nên liên hệ với hãng để được hỗ trợ và có thể nộp đơn khiếu nại nếu cần thiết.
Việc Delta Air Lines liên tục hủy, chậm chuyến và các vấn đề về dịch vụ khách hàng đang khiến hãng đối mặt với cuộc điều tra của Bộ Giao thông vận tải Mỹ và làn sóng chỉ trích từ dư luận. Hãng cần nhanh chóng giải quyết các vấn đề nội bộ, cải thiện dịch vụ và lấy lại lòng tin của khách hàng.
