Du khách nên làm gì khi bị thất lạc hành lý ở sân bay?

Thất lạc hành lý ở sân bay là điều mà không ai mong muốn xảy ra, nếu chẳng may bị thất lạc hành lý ở sân bay, hành khách cần đến quầy dịch vụ của hãng hoặc quầy hành lý thất lạc để thông báo. Nếu không tìm lại được hành lý thì hãng sẽ phải bồi thường cho khách. Vậy khi hành lý thất lạc ở sân bay, chúng ta nên làm gì? Hãy cùng Air Go tìm kiếm lời giải trong bài viết sau nhé. 

Thời gian qua, không ít hành khách phản ánh bị mất, thất lạc hành lý ký gửi tại sân bay. Việc không tìm thấy hành lý của mình trên băng chuyền, trong khi các hành khách khác đã lấy hết đồ, chủ yếu do bị “cầm nhầm” hoặc đang ở chuyến bay tiếp theo. Do đó, ngay sau khi xuống máy bay, khách cần đến khu vực băng chuyền hành lý ký gửi của đúng chuyến bay để chờ lấy hành lý của mình. Tuy nhiên trong một số trường hợp bạn không thể tìm thấy hành lý hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Đối với hành lý ký gửi

Bước 1: Đợi kiện hàng cuối cùng

Việc đầu tiên bạn cần làm là kiên nhẫn chờ đến những kiện hàng cuối cùng được chuyển ra trên băng chuyền của chuyến bay. Nếu không tìm thấy hành lý của mình thì hãy xem bảng điện tử hoặc hỏi nhân viên sân bay xem hành lý trên chuyến bay của mình còn băng chuyền nào khác hay không vì một số sân bay sẽ trả những kiện hàng to và cồng kềnh ở chỗ khác.  

Bước 2: Đến quầy xử lý đồ thất lạc

Sau khi xác nhận hành lý bị thất lạc ở sân bay, bạn hãy giữ bình tĩnh và tìm đến quầy “Lost & Found” (nơi xử lý đồ thất lạc) ngay để trình báo vấn đề và được hướng dẫn làm thủ tục tìm đồ bị mất.

Bước 3: Lập hồ sơ thất lạc hành lý (liệt kê các giấy tờ cần)

Tại đây, nhân viên sân bay sẽ tiếp nhận thông tin để lập biên bản và hướng dẫn bạn lập hồ sơ thất lạc hành lý. Do đó, để làm thủ tục nhanh chóng hơn, bạn sẽ phải cung cấp các thông tin như vé máy bay, giấy tờ tùy thân, thẻ hành lý, địa chỉ nơi cư trú và số điện thoại liên lạc. Ngoài ra, những đồ vật trong hành lý thất lạc cũng cần được kê khai chi tiết để đối chiếu với hệ thống. 

2. Đối với hành lý ở ga sân bay

Trong trường hợp hành khách sau khi lấy hành lý ký gửi, hoặc hành lý xách tay nhưng lại để thất lạc ở sân bay, nơi công cộng…thì nên liên hệ với bộ phận an ninh của sân bay để được hỗ trợ tìm lại hành lý thất lạc. Tuy nhiên, trường hợp mất hành lý này sẽ không được hãng hàng không và sân bay bồi thường.

Để tránh rủi ro khi ký gửi hành lý, các hãng hàng không khuyến nghị khách không nên để vật có giá trị, tài liệu quan trọng hoặc tiền bên trong. Hành khách nên dán nhãn ghi rõ thông tin liên hệ, kể cả phía trong túi hành lý; nên chọn loại vali có màu sắc hoặc hình dạng đặc biệt, dễ nhận ra; chụp ảnh hành lý trước khi làm thủ tục ký gửi…

3. Cách để hạn chế thất lạc hành lý khi đi máy bay?

3.1 Loại bỏ hết các nhãn dán cũ

Trước khi sử dụng vali đựng hành lý hành khách nên gỡ bỏ các nhãn dán từ những chuyến trước để khi nhân viên sân bay dán nhãn mới vào điều này giúp bạn dễ nhìn được số thẻ và chuyến bay hơn. Điều này không chỉ giúp cho vali của bạn sạch đẹp mà còn hạn chế thất lạc hành lý do nhầm lẫn với chuyến bay khác.

3.2 Sử dụng vali sáng màu

Thay vì chọn những vali màu sắc đơn giản được nhiều người ưa thích như màu trắng đen thì hãy chọn những loại có màu sáng như vàng, đỏ, hồng, xanh… để dễ dàng tìm thấy chúng trên băng truyền. Bên cạnh đó, bạn nên chọn loại vali chắc chắn, bền và có khóa để đảm bảo an toàn cho tài sản của bạn. 

3.3 Gắn máy theo dõi GPS

Nếu hàng hóa của bạn có giá trị lớn thì nên đầu tư thêm cho chúng máy theo dõi GPS để hạn chế thất lạc. Đây là một thiết bị thông minh được hầu hết các hãng bay cho phép sử dụng nhằm giúp bạn quản lý, giám sát và định vị vị trí của hành lý ở bất cứ đâu.  

3.4 Đăng ký vào (check-in) sớm

Có mặt tại sân bay sớm từ 2-3 tiếng trước giờ khởi hành rất quan trọng đối với hành khách có hành lý ký gửi, hàng hóa cồng kềnh. Việc thực hiện check-in sớm sẽ giúp bạn dư dả thời gian kiểm tra các kiện hàng, cân đo hành lý, dán tem nhãn và thông tin cá nhân trước khi chúng được chuyển vào khoang riêng.  

3.5 Ghi nhớ hành lý mình mang theo 

Việc ghi nhớ hoặc lưu lại thông tin, hình ảnh của những món đồ mang theo trong hành lý sẽ giúp bạn kiểm tra được hành lý có đầy đủ hay không. Nếu chẳng may thất lạc hoặc mất mác đồ thì còn có bằng chứng để làm việc với bên bộ phận tiếp nhận và giao trả hành lý của sân bay.  

3.6. Số phiếu giữ hành lý

Đây cũng là một việc làm vô cùng cần thiết khi làm thủ tục cho hành lý tại sân bay. Bạn phải theo dõi mọi quá trình từ cân đo hành lý cho đến khi chắc chắn rằng nhân viên đã gắn số phiếu gửi hành lý cho vali của bạn. Sau đó, bạn hãy cất phiếu hành lý thật kỹ vào túi cá nhân mang theo lên máy bay.

Ngoài ra, để tránh thất lạc hành lý khi đi máy bay, hành khách nên tìm hiểu những quy định về hành lý của hãng hàng không để đảm bảo an toàn khi bay. Vừa rồi là những việc bạn nên làm khi hành lý thất lạc. Hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức hữu ích để hạn chế mất mác và thất lạc những món đồ có giá trị bạn nhé.