Qatar Airways, hãng hàng không danh tiếng đến từ Qatar, đang đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ sau khi một cặp đôi du khách người Úc chia sẻ trải nghiệm kinh hoàng trên chuyến bay của hãng. Chuyến bay từ Melbourne (Úc) đến Doha (Qatar) đã trở thành một ký ức đau buồn khi một hành khách đột ngột qua đời ngay cạnh chỗ ngồi của họ.
1. Hành trình Venice nhuốm màu tang thương
Mitchell Ring và Jennifer Colin, cặp đôi người Úc, đã đặt vé máy bay của Qatar Airways, quá cảnh qua Doha để đến Venice, thành phố tình yêu lãng mạn của nước Ý. Tuy nhiên, chuyến bay mang số hiệu QR định mệnh đã biến giấc mơ du lịch của họ thành một trải nghiệm ám ảnh.
Ngay khi máy bay đang trên hành trình, một nữ hành khách ngồi cạnh lối đi, sát vách chỗ của cặp đôi, bất ngờ gục xuống. Mặc dù phi hành đoàn đã nhanh chóng có mặt và thực hiện các biện pháp sơ cứu, nhưng phép màu đã không xảy ra. Người phụ nữ xấu số đã trút hơi thở cuối cùng ngay trên chuyến bay.
2. Sự bất lực và thiếu sót trong quy trình xử lý
Sau khi xác nhận hành khách đã qua đời, phi hành đoàn Qatar Airways đã nỗ lực di chuyển thi thể lên khoang hạng thương gia, với mong muốn tạo không gian riêng tư và trang trọng hơn. Thế nhưng, do thể trạng của người quá cố và sự hạn chế về không gian lối đi, nỗ lực này đã không thành công.
Trong tình thế tiến thoái lưỡng nan, phi hành đoàn đã đưa ra một quyết định gây tranh cãi: đặt thi thể người phụ nữ trở lại ghế ngồi ban đầu, cạnh bên ông Ring, và phủ một chiếc chăn lên. Ông Ring, người vừa chứng kiến khoảnh khắc sinh tử của người phụ nữ, buộc phải dịch sang một bên, nhường chỗ cho người đã khuất. Cô Colin, bạn đồng hành của ông, may mắn được chuyển sang một chỗ ngồi khác, nhưng ông Ring thì không. Ông phải trải qua suốt 4 tiếng đồng hồ còn lại của chuyến bay trong tình cảnh thi thể người lạ nằm ngay bên cạnh.
3. Ám ảnh kinh hoàng và sự thờ ơ của hãng bay
Khi máy bay hạ cánh xuống Doha, hành khách được yêu cầu giữ nguyên vị trí, chờ đợi nhân viên y tế và cảnh sát lên máy bay để xử lý vụ việc. Ông Ring không khỏi bàng hoàng khi chứng kiến khuôn mặt tái nhợt của người phụ nữ khi nhân viên y tế vén tấm chăn phủ thi thể.
Trải nghiệm kinh hoàng này đã gây ra những tổn thương tâm lý sâu sắc cho cặp đôi người Úc. Họ không khỏi đặt câu hỏi về quy trình xử lý sự cố của Qatar Airways trong những tình huống tương tự. Điều đáng nói, sau sự việc, cả Qatar Airways và Qantas (hãng hàng không mà cặp đôi đặt vé codeshare) đều không có bất kỳ động thái hỗ trợ hay chia sẻ nào với hành khách bị ảnh hưởng.
Bà Colin bức xúc: “Chúng tôi hiểu rằng hãng hàng không không chịu trách nhiệm về cái chết của người phụ nữ, nhưng họ cần có quy trình rõ ràng để chăm sóc hành khách trong những tình huống như thế này.”
4. Lời xin lỗi muộn màng và trách nhiệm bỏ ngỏ
Trước làn sóng chỉ trích từ dư luận và truyền thông, Qatar Airways đã đưa ra thông cáo báo chí, gửi lời chia buồn sâu sắc đến gia đình người hành khách đã qua đời và xin lỗi những hành khách khác trên chuyến bay vì sự bất tiện và đau khổ mà họ phải trải qua. Hãng hàng không Qatar cũng khẳng định đang liên hệ với những hành khách bị ảnh hưởng để có biện pháp hỗ trợ phù hợp.
Tuy nhiên, lời xin lỗi muộn màng này dường như không xoa dịu được sự thất vọng của cặp đôi người Úc. Họ cho rằng Qatar Airways cần phải xem xét lại quy trình ứng phó với các tình huống khẩn cấp y tế trên chuyến bay, đặc biệt là việc chăm sóc và hỗ trợ tâm lý cho những hành khách bị ảnh hưởng trực tiếp.
Về phía Qantas, hãng hàng không này đã lên tiếng phân trần, cho rằng trách nhiệm xử lý sự cố trên chuyến bay thuộc về Qatar Airways, với tư cách là hãng khai thác chuyến bay. Sự đùn đẩy trách nhiệm giữa hai hãng hàng không càng khiến dư luận thêm phần bất bình.
5. Bài học đắt giá và lời kêu gọi cải thiện quy trình
Sự cố hành khách tử vong trên chuyến bay của Qatar Airways một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về sự cần thiết phải hoàn thiện quy trình ứng phó với các tình huống y tế khẩn cấp và tử vong trên không. Các chuyên gia hàng không nhận định rằng, việc xử lý những tình huống nhạy cảm này vô cùng phức tạp, và quy trình có thể khác nhau tùy theo từng hãng hàng không.
Một số hãng hàng không có quy định di chuyển hành khách tử vong đến hàng ghế trống hoặc khoang hạng thương gia nếu có thể, trong khi số khác buộc phải để thi thể ở lại ghế ngồi ban đầu nếu không còn chỗ trống. Tuy nhiên, điểm chung mà các chuyên gia nhấn mạnh là các hãng hàng không cần phải đặt sự quan tâm và hỗ trợ hành khách lên hàng đầu.
Vụ việc của Qatar Airways cho thấy rõ ràng sự thiếu sót trong quy trình hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng bởi các sự kiện sang chấn tâm lý. Ông Ring và bà Colin đã phải tự mình vượt qua cú sốc tinh thần mà không nhận được bất kỳ sự hỗ trợ nào từ hãng hàng không. Họ kêu gọi các hãng hàng không cần phải xây dựng quy trình chăm sóc hành khách chu đáo hơn, đảm bảo rằng những hành khách rơi vào hoàn cảnh tương tự sẽ nhận được sự quan tâm, chia sẻ và hỗ trợ cần thiết, bao gồm cả thông tin liên lạc để được tư vấn tâm lý nếu cần.
“Những hành khách trong những tình huống này cần được liên lạc và hỗ trợ. Đây là vấn đề chăm sóc cơ bản,” ông Ring khẳng định. Lời kêu gọi đầy tâm huyết này không chỉ dành riêng cho Qatar Airways, mà còn là lời nhắc nhở sâu sắc cho toàn ngành hàng không thế giới về trách nhiệm đạo đức và sự tử tế cần có đối với hành khách, đặc biệt là trong những hoàn cảnh khó khăn và nhạy cảm.
Other Articles
Khám phá những khoang hành khách tốt nhất thế giới năm 2025
