Mùa lễ Tạ ơn là dịp đặc biệt khi hàng triệu người dân Mỹ di chuyển để gặp gỡ gia đình và bạn bè. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra một lượng hành khách khổng lồ, gây áp lực lên các hãng hàng không và dẫn đến việc hoãn, hủy chuyến bay. Vậy hành khách có quyền lợi gì trong những trường hợp này? Làm thế nào để bảo vệ quyền lợi của mình khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
1. Lý do chuyến bay bị hoãn, hủy
Trong mùa cao điểm du lịch, các chuyến bay thường xuyên gặp phải sự gián đoạn do nhiều nguyên nhân khác nhau. Đặc biệt, trong dịp Lễ Tạ ơn, số lượng chuyến bay bị hoãn và hủy có thể gia tăng đáng kể. Theo báo cáo từ FlightAware, tính đến 2 giờ chiều giờ miền Đông của Mỹ, đã có 2.954 chuyến bay bị hoãn và 67 chuyến bay bị hủy, mặc dù đây vẫn chưa phải là con số cuối cùng. Sự gia tăng số chuyến bay bị hoãn trong mùa lễ là điều dễ hiểu, khi các hãng hàng không phải đối mặt với số lượng hành khách đông đúc và các yếu tố thời tiết không thuận lợi.
Các hãng hàng không thường xuyên yêu cầu hành khách kiểm tra lại tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay. Một số hãng hàng không thậm chí miễn trừ phí thay đổi hoặc hủy chuyến nếu nguyên nhân là do điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát của họ.
2. Các quyền lợi khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy
2.1. Quyền được hoàn tiền
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn đáng kể (hơn 3 giờ đối với chuyến bay nội địa hoặc hơn 6 giờ đối với chuyến bay quốc tế) vì nguyên nhân có thể kiểm soát được của hãng hàng không (ví dụ như vấn đề bảo trì, thiếu phi hành đoàn…), bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ nếu bạn không muốn tiếp tục chuyến bay. Điều này áp dụng cho mọi chuyến bay bị hủy trong mùa lễ hoặc chuyến bay bị hoãn quá lâu.
2.2. Được thay đổi chuyến bay mà không mất phí
Khi chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy, bạn có thể được đặt lại chuyến bay mà không phải chịu phí thay đổi. Điều này giúp hành khách tiếp tục hành trình mà không phải lo lắng về chi phí phát sinh.
2.3. Các khoản bồi thường khác
Nếu chuyến bay bị hoãn qua đêm, các hãng hàng không lớn như American Airlines, Delta, Southwest, và United Airlines thường cung cấp phiếu giảm giá khách sạn và dịch vụ vận chuyển mặt đất cho hành khách. Tuy nhiên, hiện tại không có hãng hàng không nào cung cấp bồi thường bằng tiền mặt cho sự chậm trễ. Các khoản bồi thường này sẽ được tính toán tùy thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không và mức độ nghiêm trọng của sự cố.
3. Làm thế nào để đảm bảo quyền lợi của bạn
Nếu bạn đang đối diện với chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, có một số bước bạn có thể thực hiện để bảo vệ quyền lợi của mình:
Kiểm tra tình trạng chuyến bay thường xuyên: Trước khi đến sân bay, hãy luôn kiểm tra lại tình trạng chuyến bay trên ứng dụng của hãng hàng không hoặc trên các trang web theo dõi chuyến bay như FlightAware. Điều này giúp bạn chủ động nắm bắt thông tin về tình trạng chuyến bay và tránh phải xếp hàng chờ đợi tại sân bay.
Liên hệ với hãng hàng không ngay khi có thông báo: Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy, hãy liên hệ ngay với đại lý của hãng hàng không để được hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu được chuyển sang chuyến bay khác hoặc yêu cầu bồi thường theo chính sách của hãng. Nếu bạn không thể tiếp tục hành trình, hãng hàng không có thể hoàn lại tiền cho bạn.
Kiên nhẫn và lịch sự: Mặc dù tình trạng chậm trễ và hủy chuyến có thể gây khó chịu, nhưng hành khách cần kiên nhẫn và giữ thái độ lịch sự khi làm việc với nhân viên của hãng hàng không. Họ có thể giúp bạn tìm giải pháp nhanh chóng và hiệu quả nhất.
4. Những mẹo du lịch quan trọng
Ngoài việc hiểu rõ quyền lợi của mình khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, hành khách cần chuẩn bị trước cho chuyến bay trong mùa lễ để tránh tình trạng bị lỡ chuyến hoặc gặp phải các vấn đề liên quan đến hành lý, an ninh và thủ tục sân bay.
- Đóng gói hành lý một cách hợp lý: Hành khách nên đóng gói hành lý một cách thông minh để tránh những phiền toái khi qua các trạm kiểm soát an ninh. Hãy nhớ rằng tất cả chất lỏng, gel và bình xịt phải được đóng gói trong hành lý ký gửi nếu vượt quá 3,4 ounce.
- Đăng ký TSA PreCheck: Nếu có thể, hãy đăng ký tham gia TSA PreCheck để giảm thiểu thời gian chờ đợi tại sân bay. Điều này giúp bạn di chuyển nhanh chóng qua các trạm kiểm soát và tăng khả năng bắt kịp chuyến bay của mình.
- Lên kế hoạch sớm: Để tránh những bất ngờ vào phút cuối, hãy lên kế hoạch chuyến bay từ sớm và chuẩn bị cho các tình huống không mong muốn. Điều này giúp bạn chủ động hơn và giảm bớt căng thẳng khi gặp phải các vấn đề ngoài ý muốn.
Việc hoãn hoặc hủy chuyến bay là điều không ai mong muốn, nhưng trong mùa lễ Tạ ơn, tình trạng này lại trở nên phổ biến hơn do lượng hành khách đông đúc và các yếu tố khách quan như thời tiết xấu. Tuy nhiên, hành khách vẫn có quyền lợi bảo vệ mình trong các tình huống này, bao gồm quyền được hoàn tiền, thay đổi chuyến bay miễn phí và nhận bồi thường khi cần thiết.
Để đảm bảo chuyến đi suôn sẻ, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng, kiểm tra tình trạng chuyến bay thường xuyên và hiểu rõ các quyền lợi của mình khi có sự cố xảy ra. Hãy luôn chủ động và liên hệ với hãng hàng không để đảm bảo quyền lợi tối đa trong những tình huống không mong muốn.
