Một số lưu ý hành khách cần ghi nhớ để bảo quản hành lý xách tay

Mặc dù các hãng hàng không như Vietnam Airlines đã cung cấp các khuyến cáo về việc bảo vệ tài sản cá nhân khi đi máy bay, tình trạng mất trộm đồ trong hành lý xách tay vẫn diễn ra. Gần đây, nhiều hành khách đã phản ánh về tình trạng này, đặc biệt là trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. Một số trường hợp đã được tiếp viên ngăn chặn thành công, nhưng vấn đề vẫn còn tồn tại và cần sự quan tâm và giải quyết kịp thời từ các cơ quan có thẩm quyền. 

• Vụ việc mới nhất:

Trên một chuyến bay từ Hồng Kông (Trung Quốc) đi TP HCM vào giữa năm 2023 đã làm nổi bật vai trò quan trọng của sự cảnh giác và hành động kịp thời của tiếp viên trưởng, giúp ngăn chặn một tình huống có thể gây nguy hiểm.

Trên chuyến bay này, tiếp viên trưởng đã phát hiện một đối tượng khả nghi di chuyển lên lối đi và lấy một balo màu đen tại hàng 19. Bằng sự quan sát và nhận thức của mình, tiếp viên trưởng đã nhanh chóng nhận ra dấu hiệu không bình thường và quyết định hành động.

Thay vì chờ đợi, tiếp viên trưởng đã chủ động tiếp cận đối tượng, hỏi han và ngỏ ý giúp đỡ. Việc này đã tạo áp lực và động viên đối tượng phải đối mặt với tình huống. Qua cuộc trò chuyện, đối tượng khả nghi tỏ ra rất lúng túng, là một dấu hiệu báo động cho sự nghi ngờ.

Sự can thiệp kịp thời của tiếp viên trưởng đã dẫn đến phát hiện của một hành khách khác, ngồi tại ghế 19A, xác nhận rằng chiếc balo màu đen đó thuộc về anh ta. Hành khách này kiểm tra balo và phát hiện rằng tất cả hành lý của mình vẫn còn nguyên vẹn. Anh ta đã tỏ ra rất biết ơn và gửi lời cảm ơn tới tổ tiếp viên vì đã phát hiện và ngăn chặn tình huống không mong muốn. 

• Vụ việc thứ 2:

Trên một chuyến bay từ Hong Kong đi TP.HCM gần đây, đã xảy ra một sự cố đáng chú ý liên quan đến một nhóm hành khách đổi chỗ trong khoang khách và có hành vi gây nghi ngờ. Nhóm này gồm khoảng 4-5 người, thường xuyên di chuyển và đổi chỗ ngồi trong khoang khách, cố gắng chuyển hành lý từ ngăn đựng này sang ngăn đựng khác, đồng thời cố tình thu hút sự chú ý của tiếp viên.

Nhận thấy những dấu hiệu không bình thường từ nhóm này, tổ tiếp viên đã tổ chức phối hợp để giám sát nhóm hành khách này một cách cẩn thận. Họ bố trí một tiếp viên riêng để quan sát nhóm này và thường xuyên tiếp cận để hỏi han mỗi khi họ di chuyển hoặc lấy hành lý. Nhờ vào sự canh gác chặt chẽ này, chuyến bay đã diễn ra một cách suôn sẻ và không có hành khách nào phản ánh rằng họ đã mất đồ hoặc gặp phải bất kỳ vấn đề gì liên quan đến hành lý.

• Biện pháp phòng ngừa trộm cắp trên máy bay và đối phó với tình huống thất lạc hành lý:

1. Đưa đối tượng trộm cắp vào danh sách đen và danh sách theo dõi:

• Các hãng hàng không cần thiết lập danh sách từ chối vận chuyển (blacklist) và danh sách theo dõi (watchlist) cho những đối tượng có tiền sử trộm cắp trên máy bay.
• Nếu phát hiện hành vi trộm cắp, phi hành đoàn sẽ lập biên bản vi phạm và bàn giao đối tượng cho cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật.

2. Khuyến nghị hành khách bảo quản tư trang cẩn thận:

• Hành khách nên sử dụng cặp, túi, vali xách tay có khóa số và giữ hành lý trong tầm quan sát của mình.
• Sử dụng biện pháp đánh dấu hành lý như hình dán hoặc đeo thẻ ghi tên, số điện thoại và địa chỉ của mình để hạn chế việc hành lý bị thất lạc hoặc cầm nhầm.

3. Hành động kịp thời khi phát hiện hành vi khả nghi:

• Hành khách cần thông báo ngay cho tiếp viên nếu phát hiện các đối tượng có hành vi khả nghi như thay đổi chỗ ngồi tự ý, lục lọi hành lý hoặc ngăn đồ của hành khách khác.
• Tiếp viên sẽ có phương án xử lý kịp thời để đảm bảo an toàn và trật tự trên máy bay.

4. Xử lý tình huống thất lạc hành lý:

• Trong trường hợp hành lý bị thất lạc, hành khách cần liên hệ ngay với tiếp viên hoặc quầy hành lý thất lạc tại sân bay để được hỗ trợ.
• Các biện pháp sẽ được thực hiện để tìm kiếm và trả lại hành lý cho hành khách trong thời gian ngắn nhất có thể.

Việc thực hiện các biện pháp phòng ngừa và xử lý tình huống trên sẽ giúp bảo vệ an toàn và quyền lợi của hành khách, đồng thời duy trì an ninh và trật tự trên các chuyến bay hàng không.