Bạn có bao giờ rơi vào tình huống háo hức chờ đợi chuyến bay hạng nhất, hạng thương gia hoặc hạng phổ thông cao cấp, nhưng cuối cùng lại ngậm ngùi nhận thông báo bị hạ xuống hạng ghế thấp hơn? Chắc chắn, cảm giác hụt hẫng và thất vọng là không thể tránh khỏi.
Mặc dù tình trạng hạ hạng ghế không xảy ra thường xuyên, nhưng đây vẫn là một vấn đề khiến nhiều hành khách quan tâm. Vậy, nguyên nhân của việc hạ hạng ghế là gì và chúng ta có quyền lợi gì trong những tình huống này? Hãy cùng AirTicket tìm hiểu nhé!
Hạ hạng ghế: Chuyện không hiếm gặp
Anton Radchenko, người sáng lập và giám đốc điều hành của AirAdvisor, chia sẻ rằng bản thân ông đã từng trải qua tình huống bị hạ hạng ghế đến hai lần, và cả hai lần đều do tình trạng đặt chỗ quá mức.
Theo các chuyên gia, việc hạ hạng ghế có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm:
- Ghế bị hỏng: Trong quá trình kiểm tra và bảo dưỡng máy bay, có thể phát hiện ghế ở hạng cao hơn bị hư hỏng và cần thay thế.
- Thay đổi máy bay: Hãng hàng không có thể thay đổi loại máy bay sử dụng cho một số chặng bay, và loại máy bay mới có thể không có hạng ghế mà bạn đã đặt.
- Nhu cầu của phi hành đoàn: Trong một số trường hợp, hãng hàng không cần bố trí chỗ ngồi cho phi hành đoàn, và việc hạ hạng một số hành khách có thể là giải pháp để đảm bảo chỗ ở cho nhân viên.
- Đặt chỗ quá mức (Overbooking): Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng hạ hạng ghế. Các hãng hàng không thường bán nhiều vé hơn số ghế thực tế trên máy bay, và trong trường hợp chuyến bay đầy chỗ, một số hành khách có thể bị hạ xuống hạng ghế thấp hơn.
Quyền lợi của bạn khi bị hạ hạng
Nhiều hành khách không biết rằng mình có quyền được bồi thường khi bị hạ hạng ghế. Ông Radchenko cho biết: “Tôi đã tận mắt chứng kiến hầu hết hành khách không biết về quyền của mình, điều này gây ra rất nhiều vấn đề. Hãy nhớ rằng các hãng hàng không thường trì hoãn việc bồi thường và họ có xu hướng lợi dụng sự thiếu hiểu biết của hành khách”.
Vậy, quyền lợi của bạn là gì khi bị hạ hạng ghế?
Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải (DOT) và luật bảo vệ người tiêu dùng, hành khách có quyền được hoàn lại khoản chênh lệch giá vé khi bị hạ hạng không tự nguyện. Điều này có nghĩa là nếu bạn đã trả tiền cho hạng nhất, hạng thương gia hoặc hạng phổ thông cao cấp, nhưng lại bị chuyển xuống hạng phổ thông, bạn có quyền yêu cầu hãng hàng không hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa giá vé của hai hạng ghế.
Bí quyết đòi bồi thường hiệu quả
Để đòi lại quyền lợi của mình một cách hiệu quả, ông Radchenko khuyên bạn nên thực hiện các bước sau:
- Ghi lại mọi thứ: Ngay khi nhận được thông báo về việc hạ hạng ghế, hãy yêu cầu nhân viên hãng hàng không cung cấp văn bản giải thích lý do hạ hạng. Đồng thời, chụp ảnh lại vé máy bay cũ, thẻ lên máy bay mới và chỗ ngồi mới của bạn. Lưu giữ tất cả thông tin liên lạc với hãng hàng không để làm bằng chứng khiếu nại.
- Liên hệ hãng hàng không càng sớm càng tốt: Theo ông Radchenko, thời điểm 72 giờ trước hoặc sau chuyến bay là rất quan trọng. Trong khoảng thời gian này, hãng hàng không sẽ đưa ra các quyết định quan trọng về hoạt động bay, bao gồm cả việc bồi thường cho hành khách bị ảnh hưởng. Liên hệ sớm sẽ giúp bạn có cơ hội được giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Kiên quyết nhưng lịch sự: Khi yêu cầu bồi thường, hãy giữ thái độ lịch sự nhưng kiên quyết bảo vệ quyền lợi của mình. Hãng hàng không có thể đề nghị bồi thường bằng phiếu mua vé máy bay (voucher), nhưng bạn có quyền từ chối và yêu cầu hoàn lại tiền mặt. Hãy nhắc nhở hãng hàng không về quy định của DOT và luật bảo vệ người tiêu dùng về việc hoàn trả khoản chênh lệch giá vé khi hạ hạng không tự nguyện.
Ví dụ thực tế:
Ông Radchenko đã chia sẻ kinh nghiệm cá nhân khi bị hạ hạng trên chuyến bay của Delta từ New York đến Frankfurt. Ban đầu, Delta đề nghị bồi thường bằng phiếu mua vé máy bay, nhưng ông đã từ chối và kiên trì yêu cầu hoàn lại tiền mặt. Cuối cùng, ông đã được hoàn trả 1.000 đô la tiền mặt, tương đương với khoản chênh lệch giá vé giữa hạng phổ thông cao cấp và hạng phổ thông.
Yêu cầu bồi thường thêm nếu bị ảnh hưởng nghiêm trọng
Ngoài việc hoàn lại tiền chênh lệch giá vé, bạn có thể yêu cầu bồi thường thêm nếu việc hạ hạng ghế gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đáng kể đến bạn. Ví dụ, nếu bạn đặt vé hạng cao cấp vì lý do sức khỏe (ví dụ như bệnh viêm khớp cần không gian rộng rãi để chân thoải mái), việc bị hạ xuống hạng phổ thông có thể gây đau đớn và ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn. Trong những trường hợp như vậy, bạn có quyền khiếu nại về sự bất tiện này và yêu cầu hãng hàng không bồi thường thêm.
Lời khuyên từ AirTicket
Bị hạ hạng ghế là một trải nghiệm không mong muốn, nhưng bạn hoàn toàn có quyền đòi lại công bằng cho mình. Hãy trang bị cho mình những kiến thức cần thiết về quyền lợi của hành khách, và đừng ngần ngại lên tiếng bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình. AirTicket hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc xử lý các tình huống tương tự và có những chuyến bay suôn sẻ, thoải mái hơn!
