Air Canada cập nhật tình hình hoạt động sau bão mùa đông và sự cố tại Toronto Pearson

Trong một thông báo chính thức được phát đi vào ngày 20 tháng 2 năm 2025, Air Canada đã chính thức lên tiếng về những gián đoạn chuyến bay do thời tiết khắc nghiệt và sự cố đáng tiếc liên quan đến chuyến bay của Delta Air Lines tại sân bay Toronto Pearson, một trong những trung tâm hoạt động lớn nhất của hãng.

1. Lời chia sẻ và cảm thông từ Air Canada

Ông Craig Landry, Phó chủ tịch điều hành kiêm Tổng giám đốc điều hành của Air Canada, đã bày tỏ sự quan ngại sâu sắc về sự cố máy bay của Delta Air Lines và gửi lời chia buồn chân thành đến tất cả hành khách và phi hành đoàn bị ảnh hưởng. Ông Landry cũng nhấn mạnh rằng sự cố này đã làm trầm trọng thêm tình hình vốn đã rất phức tạp do thời tiết xấu kéo dài ở miền Đông Canada.

Air Canada thừa nhận những bất tiện mà hành khách phải đối mặt do tình trạng gián đoạn chuyến bay, nhưng hãng khẳng định rằng sự an toàn của hành khách và phi hành đoàn luôn là ưu tiên hàng đầu. Trong điều kiện thời tiết bất lợi, việc giảm tốc độ khai thác và điều chỉnh lịch trình bay là hoàn toàn cần thiết để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Ông Landry cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể nhân viên Air Canada vì sự tận tụy và làm việc không mệt mỏi để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn khó khăn này, bao gồm cả việc sẵn sàng làm thêm giờ và tăng ca để giải quyết các vấn đề phát sinh.

2. Ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động bay của Air Canada

Theo thống kê, Air Canada đã buộc phải hủy khoảng 1.290 chuyến bay trong vòng sáu ngày qua do ảnh hưởng của bão mùa đông và sự cố đáng tiếc tại sân bay Toronto Pearson. Mặc dù vậy, hãng vẫn nỗ lực vận chuyển an toàn cho hơn 650.000 hành khách trong cùng khoảng thời gian này.

Hiện tại, Air Canada đang tích cực triển khai các biện pháp để khôi phục dịch vụ, bao gồm tăng cường các chuyến bay và công suất khi điều kiện thời tiết cho phép. Tuy nhiên, tốc độ phục hồi đang bị chậm lại do việc cắt giảm liên tục số lần cất cánh và hạ cánh được phép tại sân bay Toronto Pearson.

Air Canada dự kiến quá trình phục hồi hoàn toàn có thể kéo dài thêm vài ngày nữa, tùy thuộc vào diễn biến thời tiết trong thời gian tới. Hãng cũng bày tỏ sự cảm thông sâu sắc và mong nhận được sự thông cảm từ khách hàng trong giai đoạn khó khăn này.

3. Thông tin quan trọng dành cho hành khách của Air Canada

Để giúp hành khách chủ động hơn trong việc theo dõi và xử lý các vấn đề liên quan đến chuyến bay, Air Canada đã cung cấp những thông tin và hướng dẫn chi tiết sau:

Hoạt động mùa đông: Thời tiết mùa đông có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động hàng không. Hành khách có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về các tác động này tại trang web chính thức của Air Canada, trong mục “Hoạt động mùa đông”.
Công cụ tự phục vụ trực tuyến: Air Canada khuyến khích hành khách sử dụng các công cụ tự phục vụ trực tuyến trên trang web www.aircanada.com và ứng dụng Air Canada để hủy, thay đổi hoặc điều chỉnh đặt chỗ. Các công cụ này cũng cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái chuyến bay mới nhất. Hành khách nên ưu tiên sử dụng các công cụ tự phục vụ để tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong việc quản lý hành trình của mình.
Trung tâm liên lạc: Do số lượng lớn chuyến bay bị gián đoạn, các trung tâm liên lạc của Air Canada hiện đang phải đối mặt với tình trạng quá tải, dẫn đến thời gian chờ đợi kéo dài. Hành khách không có lịch trình bay trong vòng 48 giờ tới được khuyến cáo nên gọi lại vào thời điểm gần với giờ khởi hành dự kiến hơn để được hỗ trợ kịp thời. Air Canada cũng thông báo rằng các cuộc gọi có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường do các nhân viên phải hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và đặt lại các lựa chọn thay thế chuyến bay. Các nhân viên của hãng đang làm việc hết sức mình, tăng ca và làm thêm giờ để giải quyết tình trạng tồn đọng nhanh nhất có thể.
Hành khách đặt vé qua đại lý du lịch: Những hành khách đã đặt vé thông qua các đại lý du lịch, bao gồm cả các công ty du lịch trực tuyến, nên liên hệ trực tiếp với đại lý nơi đặt vé ban đầu để được hỗ trợ đặt lại chỗ.
Tính năng gọi lại: Khách hàng đặt vé trực tiếp qua aircanada.com hoặc trung tâm liên lạc có thể sử dụng tính năng gọi lại để tránh phải chờ đợi trên điện thoại. Tuy nhiên, hành khách cần lưu ý rằng thời gian chờ gọi lại có thể lâu hơn so với bình thường do số lượng yêu cầu hỗ trợ tăng đột biến.
Lịch trình bay bị cắt giảm: Trước khi bão ập đến, Air Canada đã chủ động cắt giảm lịch trình bay để ứng phó với dự báo thời tiết xấu và giới hạn số lượng chuyến bay được phép cất và hạ cánh tại các sân bay lớn. Ví dụ, tại sân bay Toronto Pearson, số lượng chuyến bay được phép cất cánh mỗi giờ đã giảm từ 44 xuống chỉ còn 16. Việc cắt giảm này là biện pháp cần thiết vì lý do an toàn, đảm bảo sân bay có đủ thời gian để dọn tuyết và băng, duy trì hoạt động an toàn. Tuy nhiên, do tình hình bão và sự cố máy bay, Air Canada buộc phải hủy thêm nhiều chuyến bay ngoài lịch trình đã được cắt giảm. Hiện tại, các chuyến bay đang dần được khôi phục khi điều kiện thời tiết và hoạt động sân bay cho phép.
Ảnh hưởng tập trung tại Toronto và Montreal: Toronto Pearson và Montreal-Trudeau là hai trung tâm hoạt động lớn nhất của Air Canada. Trung bình mỗi ngày, khoảng 47% chuyến bay và 46% hành khách của Air Canada di chuyển qua sân bay Toronto Pearson. Do đó, sự gián đoạn tại Toronto có thể tạo ra hiệu ứng domino, ảnh hưởng dây chuyền đến các chuyến bay khác trong mạng lưới của Air Canada, ngay cả những chuyến bay không trực tiếp đến hoặc đi từ Toronto. Tương tự, Montreal cũng là một trung tâm quan trọng và chịu ảnh hưởng tương tự.

4. Lời khuyên từ AirTicket

AirTicket khuyến nghị hành khách của Air Canada đang có kế hoạch bay trong thời gian này nên chủ động thực hiện các biện pháp sau:

Thường xuyên kiểm tra trạng thái chuyến bay: Hành khách nên thường xuyên kiểm tra trạng thái chuyến bay trên trang web hoặc ứng dụng Air Canada trước khi đến sân bay để nắm bắt thông tin mới nhất.
Sử dụng các công cụ tự phục vụ: Tận dụng các công cụ tự phục vụ trực tuyến để thay đổi đặt chỗ nếu cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong việc quản lý hành trình.
Liên hệ với trung tâm liên lạc hoặc đại lý du lịch: Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ với trung tâm liên lạc của Air Canada hoặc đại lý du lịch nơi bạn đã đặt vé. Tuy nhiên, hãy kiên nhẫn vì thời gian chờ đợi có thể kéo dài hơn bình thường do số lượng yêu cầu hỗ trợ tăng cao.
Cân nhắc thời gian di chuyển đến sân bay sớm hơn: Để tránh bị lỡ chuyến bay do các thủ tục có thể kéo dài hơn bình thường, hành khách nên cân nhắc thời gian di chuyển đến sân bay sớm hơn dự kiến.
Theo dõi thông tin thời tiết và các thông báo mới nhất từ Air Canada: Luôn cập nhật thông tin thời tiết và theo dõi các thông báo mới nhất từ Air Canada để có sự chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi của mình.

AirTicket luôn đồng hành và cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình hàng không, mong muốn mang đến cho bạn những chuyến bay suôn sẻ và an tâm nhất.