Hãng bay Malaysia phải hoàn tiền nếu chuyến bay chậm 5 tiếng

Từ tháng 9 năm 2024, hành khách đi máy bay tại Malaysia đã có thêm một lý do để yên tâm hơn khi lên máy bay. Theo quy định mới của Ủy ban Hàng không Malaysia, các hãng hàng không sẽ phải hoàn trả toàn bộ tiền vé cho hành khách nếu chuyến bay bị hoãn 5 tiếng trở lên. Quy định này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại quốc gia này.

1. Quy định mới mang đến những thay đổi gì?

• Hoàn tiền đầy đủ: Nếu chuyến bay bị hoãn quá 5 tiếng, hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền vé, bao gồm cả phí và thuế. Điều này không chỉ mang lại sự yên tâm cho hành khách mà còn khuyến khích các hãng hàng không cải thiện độ đúng giờ của các chuyến bay.
• Thông báo rõ ràng: Các hãng hàng không phải thông báo cho hành khách về bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình bay ít nhất 2 tuần trước giờ khởi hành. Điều này giúp hành khách có thời gian chuẩn bị và sắp xếp lại kế hoạch của mình.
• Quyền lựa chọn của hành khách: Ngoài việc được hoàn tiền, hành khách còn có quyền lựa chọn các hình thức hỗ trợ khác như đổi vé, nhận voucher hoặc điểm tích lũy. Điều này tạo ra sự linh hoạt trong các lựa chọn cho hành khách.
• Phạt vi phạm: Các hãng hàng không không tuân thủ quy định có thể bị phạt tiền lên đến 200.000 Ringgit Malaysia (khoảng 45.600 USD). Đây là một hình phạt nghiêm khắc nhằm khuyến khích các hãng tuân thủ quy định.

2. Tại sao lại có quy định này?

• Bảo vệ quyền lợi của hành khách: Quy định này giúp đảm bảo rằng hành khách không bị thiệt hại khi chuyến bay bị hoãn và có quyền được bồi thường xứng đáng.

• Tăng cường tính minh bạch: Quy định rõ ràng nghĩa vụ của các hãng hàng không và quyền lợi của hành khách, giúp tạo ra một thị trường hàng không công bằng và minh bạch hơn.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để tránh bị phạt và duy trì uy tín, các hãng hàng không sẽ có động lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu tình trạng chậm chuyến.

3. Tác động của quy định mới

• Đến hành khách: Tăng cường sự tin tưởng của hành khách vào dịch vụ hàng không, giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn các chuyến bay.

• Đến hãng hàng không: Đẩy các hãng hàng không nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện độ đúng giờ, và đầu tư vào các hệ thống quản lý vận hành hiệu quả hơn.

• Đến ngành hàng không: Góp phần tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không.

4. So sánh với các quốc gia khác

So với nhiều quốc gia khác trên thế giới, quy định mới của Malaysia đã đưa ra những quy định khá chặt chẽ và bảo vệ quyền lợi của hành khách một cách tốt hơn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều không gian để cải thiện, ví dụ như rút ngắn thời gian hoàn tiền hoặc tăng mức bồi thường cho hành khách trong một số trường hợp cụ thể.

5. Câu hỏi thường gặp

1. Hành khách phải làm gì khi chuyến bay bị hoãn?

Liên hệ với hãng hàng không để được hỗ trợ và yêu cầu hoàn tiền. Giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan đến chuyến bay như vé máy bay, biên lai thanh toán.

2. Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?

Theo quy định của từng hãng hàng không, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp tại sân bay, qua điện thoại hoặc qua trang web của hãng.

3. Các trường hợp nào được xem là trường hợp bất khả kháng?

Các trường hợp bất khả kháng thường bao gồm thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, khủng bố, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không.

Quy định mới của Malaysia về hoàn tiền vé máy bay khi bị hoãn là một bước tiến đáng ghi nhận trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, để đảm bảo quy định được thực thi hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý, hãng hàng không và hành khách. Trong tương lai, hy vọng sẽ có thêm nhiều quy định tương tự được ban hành để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không.