Sân bay Quốc tế Chhatrapati Shivaji Maharaj (CSMIA) tại Mumbai đã đạt được một cột mốc lịch sử khi trở thành sân bay đầu tiên tại Ấn Độ và thứ ba trên toàn cầu được Hội đồng Sân bay Quốc tế (ACI) trao chứng nhận Cấp độ 5 – mức cao nhất trong Chương trình Chứng nhận Trải nghiệm Khách hàng Sân bay. Đây là minh chứng cho cam kết không ngừng của CSMIA trong việc mang đến trải nghiệm hành khách xuất sắc và khẳng định vị thế là một trong những sân bay hàng đầu thế giới.
1. Ý nghĩa của Chứng nhận Cấp độ 5 từ ACI
Chương trình Chứng nhận Trải nghiệm Khách hàng Sân bay của ACI đánh giá các sân bay dựa trên mức độ hiểu biết và đáp ứng nhu cầu hành khách. Cấp độ 5 thể hiện đỉnh cao trong trải nghiệm khách hàng, chỉ dành cho các sân bay vượt qua những tiêu chuẩn khắt khe nhất về dịch vụ, hiệu quả vận hành, và đổi mới sáng tạo.
Phát biểu từ ban lãnh đạo
Ông Jeet Adani, Giám đốc Adani Airport Holdings Limited (AAHL), đã bày tỏ sự tự hào về thành tựu này:
“CSMIA vô cùng vinh dự khi được sánh vai cùng các sân bay hàng đầu thế giới nhận được sự công nhận cao quý này. Thành tựu này không chỉ khẳng định sự tiến bộ vượt bậc của chúng tôi mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc định hình tương lai của trải nghiệm sân bay, với trọng tâm là hành khách.”
2. Tư duy thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm
Một trong những yếu tố quan trọng giúp CSMIA đạt được danh hiệu danh giá này là sự tập trung không ngừng vào khách hàng. Sân bay đã triển khai hàng loạt cải tiến, bao gồm:
- Thu thập phản hồi liên tục: Thông qua việc phân tích dữ liệu CSAT (Chỉ số hài lòng khách hàng) và phản hồi trực tiếp từ hành khách, sân bay nhanh chóng xác định các điểm nghẽn và lĩnh vực cần cải thiện.
- Hợp tác với các bên liên quan: Từ các đối tác bán lẻ, phòng chờ đến các cơ quan quản lý như Hải quan, Nhập cư, và Lực lượng An ninh Công nghiệp Trung ương (CISF), mọi yếu tố đều được điều phối chặt chẽ nhằm đảm bảo dịch vụ suôn sẻ.
- Đào tạo chuyên sâu: Các chương trình đào tạo cho nhân viên và đối tác được thiết kế để nâng cao kỹ năng và kiến thức, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của hành khách.
3. Đầu tư vào Công nghệ và Kỹ thuật số
CSMIA đã dẫn đầu trong việc tích hợp công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm hành khách:
- Hệ thống cổng điện tử lớn nhất Ấn Độ: Số lượng cổng điện tử tại Nhà ga T2 đã tăng từ 24 lên 68, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường sự tiện lợi cho hành khách.
- Ứng dụng di động tiên phong: Với giao diện thân thiện và chức năng hiện đại, ứng dụng này giúp hành khách dễ dàng tiếp cận thông tin chuyến bay, dịch vụ sân bay và hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm.
- Quản lý dữ liệu thông minh: Sân bay sử dụng dữ liệu lớn để phân tích hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa vận hành và đưa ra các giải pháp phục vụ hiệu quả hơn.
4. Các sáng kiến độc đáo
Ngoài các cải tiến kỹ thuật, CSMIA còn chú trọng đến yếu tố nhân văn thông qua các sáng kiến đặc biệt:
- Chương trình Pawfect: Mang đến sự thư giãn và niềm vui cho hành khách bằng sự hiện diện của chín chú chó trị liệu tại Nhà ga T2.
- Không gian nghệ thuật và văn hóa: Nhiều khu vực tại sân bay được thiết kế để trưng bày các tác phẩm nghệ thuật địa phương, mang đến trải nghiệm đậm chất văn hóa.
- Dịch vụ ưu tiên: Các khu vực check-in nhanh, dịch vụ hỗ trợ hành khách đặc biệt, và phòng chờ cao cấp được nâng cấp liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng.
5. Cam kết hướng đến tương lai
CSMIA cam kết tiếp tục đổi mới để giữ vững vị trí tiên phong trong ngành hàng không. Trong kế hoạch phát triển sắp tới, sân bay sẽ tập trung vào các yếu tố:
- Phát triển bền vững: Áp dụng các giải pháp thân thiện với môi trường, từ năng lượng tái tạo đến quản lý chất thải.
- Tăng cường tự động hóa: Mở rộng phạm vi ứng dụng công nghệ AI và robot để hỗ trợ hành khách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Trải nghiệm cá nhân hóa: Mang đến các dịch vụ đặc biệt phù hợp với từng nhóm đối tượng hành khách, từ khách doanh nhân đến khách du lịch gia đình.
Sân bay Quốc tế Chhatrapati Shivaji Maharaj không chỉ là một biểu tượng về vận hành sân bay hiện đại mà còn là hình mẫu toàn cầu về dịch vụ khách hàng xuất sắc. Chứng nhận Cấp độ 5 từ ACI là minh chứng rõ nét cho những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc nâng cao trải nghiệm hành khách.
Other Articles
