Delta Air Lines đã xuất sắc đạt vị trí số 1 trong Nghiên cứu Hài Lòng Khách Hàng Hãng Hàng Không Bắc Mỹ hàng năm của JD Power, đánh dấu sự trở lại đầy ấn tượng sau hai năm nhường chỗ cho JetBlue. Thành công này khẳng định vị thế dẫn đầu của Delta trong việc mang đến trải nghiệm bay đẳng cấp cho khách hàng hạng nhất và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Delta cũng ghi điểm với hạng khách phổ thông cao cấp, trong khi Southwest Airlines tiếp tục giữ vững vị trí yêu thích đối với khách hàng hạng phổ thông cơ bản.
Tuy nhiên, chiến thắng của Delta không thể tránh khỏi những thách thức. Gần đây, hãng hàng không gặp phải một số sự cố kỹ thuật liên quan đến máy bay, bao gồm sự cố bánh xe trước khi cất cánh, tấm ván rơi ra và cầu trượt khẩn cấp bung ra đột ngột. Thêm vào đó, việc tăng phí hành lý ký gửi cũng gây ra không ít tranh cãi.
Mặc dù vậy, Delta vẫn thể hiện sức mạnh tài chính ấn tượng khi vượt qua kỳ vọng của Phố Wall về thu nhập và doanh thu trong quý trước, chủ yếu nhờ vào lượng khách đi công tác tăng đột biến. Hãng cũng dự đoán quý 2 sẽ tiếp tục khởi sắc nhờ “nhu cầu mạnh mẽ” từ các loại khách hàng khác.
Điểm đáng chú ý là Delta không sở hữu bất kỳ chiếc máy bay Boeing 737 Max nào đang gặp trục trặc, đồng thời dự kiến sẽ không tiếp nhận dòng máy bay này cho đến năm 2025.
Theo Michael Taylor, Giám đốc điều hành cấp cao về du lịch tại JD Power, “điểm nổi bật của nghiên cứu năm nay là sức mạnh của con người có thể ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm chuyến bay tổng thể”. Ông cho biết các hãng hàng không đang đầu tư vào đào tạo và tuyển dụng nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của tình trạng sân bay và máy bay đông đúc.
Sự trở lại đầy ấn tượng của Delta trong Nghiên cứu Hài Lòng Khách Hàng Hãng Hàng Không Bắc Mỹ khẳng định nỗ lực của hãng trong việc mang đến trải nghiệm bay đẳng cấp và chất lượng dịch vụ vượt trội cho khách hàng.
