Du lịch "thuận tiện và đáng nhớ hơn" nhờ ứng dụng AI

Du khách ngày nay chỉ cần mang theo chiếc smartphone cài đặt các ứng dụng thông minh là có thể tự tin lên kế hoạch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, khám phá điểm đến và chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ một cách dễ dàng. Nhờ sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), ngành du lịch đang dần thay đổi, mang đến cho du khách những trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ, “chỉ cần xách ba lô lên và đi” mà không cần băn khoăn về bất cứ điều gì.

Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới, AI chính là xu hướng du lịch không thể bỏ qua trong tương lai. Thay vì những quy trình thủ tục rườm rà, tốn thời gian, AI sẽ tập trung vào các giải pháp hiệu quả, cá nhân hóa, phù hợp nhu cầu từng du khách, giúp cho việc du lịch trở nên thuận tiện và đáng nhớ hơn bao giờ hết. Bà Jane Sun, CEO của Trip.com Group, khẳng định: “AI không chỉ thay đổi cách chúng ta du lịch, mà còn tạo ra cuộc cách mạng trải nghiệm du lịch, khiến chúng trở nên hiệu quả, trực quan và phong phú hơn”.

1. AI hiện diện trong mọi hành trình du lịch

Từ khi bắt đầu lên kế hoạch cho chuyến đi đến khi chia sẻ những trải nghiệm sau khi trở về, AI đồng hành cùng du khách ở mọi giai đoạn:

1.1. Lên kế hoạch thông minh

Đề xuất điểm đến và hoạt động phù hợp: Dựa trên sở thích, lịch sử du lịch và thói quen của du khách, các ứng dụng AI sẽ gợi ý những điểm đến, hoạt động và trải nghiệm phù hợp nhất, giúp du khách tiết kiệm thời gian tìm kiếm và khám phá những địa điểm mới mẻ, độc đáo.
Lên lịch trình du lịch: Từ những gợi ý điểm đến, AI sẽ hỗ trợ du khách xây dựng lịch trình chi tiết, phù hợp với ngân sách, thời gian và sở thích cá nhân. Lịch trình này sẽ bao gồm thông tin về phương tiện di chuyển, chỗ ở, nhà hàng, các địa điểm tham quan và các hoạt động vui chơi giải trí.
Cung cấp thông tin và hỗ trợ du khách: Sau khi có lịch trình, du khách có thể sử dụng các ứng dụng để tra cứu thông tin chi tiết về điểm đến, phương tiện di chuyển, chỗ ở, nhà hàng, các dịch vụ du lịch khác và nhận hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.2. Đặt dịch vụ du lịch dễ dàng

Đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ du lịch khác: AI tự động hóa quy trình đặt phòng, vé máy bay và các dịch vụ du lịch, giúp du khách tiết kiệm thời gian và công sức. Chỉ với vài thao tác đơn giản, du khách có thể so sánh giá cả, lựa chọn dịch vụ phù hợp và hoàn tất việc đặt chỗ nhanh chóng.
Hỗ trợ 24/7: Chatbots thông minh được hỗ trợ bởi AI luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của du khách về điểm đến, phương tiện di chuyển, chỗ ở, nhà hàng và các dịch vụ du lịch khác, hoạt động 24/7 bất kể ngày đêm.

1.3. Khám phá điểm đến thú vị

Dịch thuật: Khi du lịch nước ngoài, rào cản ngôn ngữ không còn là vấn đề. Các ứng dụng dịch thuật hỗ trợ bởi AI sẽ giúp du khách giao tiếp dễ dàng với người dân địa phương, hiểu rõ thông tin về điểm đến và tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm du lịch.
Hướng dẫn viên ảo: Thay vì những hướng dẫn viên truyền thống, du khách có thể sử dụng các ứng dụng cung cấp hướng dẫn du lịch bằng giọng nói hoặc hình ảnh, giúp khám phá điểm đến một cách tự do và độc đáo. Nhờ vậy, du khách có thể trải nghiệm du lịch bụi một cách dễ dàng và an toàn hơn.

Công nghệ nhận diện: Nhận dạng khuôn mặt và sinh trắc học được ứng dụng trong việc làm thủ tục tại sân bay, khách sạn, tăng cường an ninh và tạo nên trải nghiệm du lịch nhanh chóng, an toàn hơn.
Trải nghiệm thực tế ảo và thực tế tăng cường (AR): AI giúp tạo ra các trải nghiệm thực tế ảo và AR, cho phép du khách khám phá điểm đến trước khi đi du lịch hoặc tham quan các địa điểm một cách sống động hơn. Ví dụ, du khách có thể:

Tham quan bảo tàng Louvre mà không cần rời khỏi nhà, hay
Khám phá kim tự tháp Giza như thể đang ở ngay tại đó.

Công nghệ này cũng giúp du khách hình dung rõ hơn về các điểm tham quan, từ đó có thể lên kế hoạch chi tiết cho chuyến đi của mình.

Ngoài ra, AI còn được ứng dụng trong:

Lựa chọn phương tiện di chuyển: Các ứng dụng sẽ gợi ý phương tiện di chuyển phù hợp nhất với du khách dựa trên nhu cầu, ngân sách và thời gian di chuyển.
Đặt bàn tại nhà hàng: Du khách có thể dễ dàng đặt bàn tại các nhà hàng ngon thông qua các ứng dụng, tránh tình trạng hết chỗ hoặc phải chờ đợi lâu.
Mua sắm: AI giúp du khách tìm kiếm sản phẩm mong muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng, so sánh giá cả từ các nhà cung cấp khác nhau và thanh toán trực tuyến một cách an toàn.
Chia sẻ trải nghiệm: Sau khi kết thúc chuyến đi, du khách có thể chia sẻ những trải nghiệm, hình ảnh và video lên mạng xã hội, lưu giữ những kỷ niệm đẹp và truyền cảm hứng cho những người khác.

2. Lợi ích của ứng dụng AI trong du lịch

Tiết kiệm thời gian và công sức: Du khách không cần phải dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ du lịch mà có thể tập trung vào việc tận hưởng chuyến đi của mình.
Cá nhân hóa trải nghiệm: AI giúp du khách có được những trải nghiệm du lịch phù hợp với sở thích, nhu cầu và ngân sách của bản thân.
Nâng cao hiệu quả: Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng AI để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng và thu hút thêm nhiều du khách hơn.
Phát triển bền vững: AI có thể góp phần thúc đẩy du lịch bền vững bằng cách giảm thiểu tác động tiêu cực của ngành du lịch đến môi trường.

Tuy nhiên, AI cũng tiềm ẩn một số nguy cơ:

Vi phạm quyền riêng tư: AI thu thập và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu về du khách, tiềm ẩn nguy cơ vi phạm quyền riêng tư nếu không được bảo mật cẩn thận.
Thiếu tương tác giữa con người: Việc phụ thuộc quá nhiều vào AI có thể khiến du khách thiếu đi sự tương tác giữa con người với con người trong quá trình du lịch.
Mất việc làm: AI có thể dẫn đến việc cắt giảm nhân lực trong ngành du lịch, đặc biệt là các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Ứng dụng AI trong du lịch mang lại nhiều lợi ích cho du khách và doanh nghiệp du lịch. Tuy nhiên, cần có những giải pháp để đảm bảo an toàn dữ liệu, thúc đẩy tương tác giữa con người và sử dụng AI một cách hợp lý để phát triển ngành du lịch bền vững.