Ryanair, hãng hàng không giá rẻ lớn nhất châu Âu, vừa có động thái pháp lý mạnh mẽ khi kiện một hành khách gây rối và yêu cầu bồi thường hơn 15.000 đô la. Động thái này đánh dấu bước đi quyết liệt trong việc xử lý các hành vi thiếu kỷ luật trên máy bay, đồng thời gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh đối với những ai có ý định làm gián đoạn sự an toàn và lịch trình chuyến bay.
Chi tiết vụ việc
Vụ kiện bắt nguồn từ một sự cố nghiêm trọng xảy ra trên chuyến bay của Ryanair từ Dublin (Ireland) đến Lanzarote (Tây Ban Nha) vào tháng 4 năm ngoái. Theo hãng hàng không, hành khách này đã có hành vi gây rối đến mức buộc máy bay phải hạ cánh khẩn cấp xuống Porto (Bồ Đào Nha). Sự cố này không chỉ làm trì hoãn chuyến bay mà còn gây ảnh hưởng tới lịch trình của 160 hành khách khác, khiến Ryanair phải chịu các khoản chi phí phát sinh lớn.
Cụ thể, hãng cho biết tổng thiệt hại hơn 15.000 đô la bao gồm:
- Chi phí lưu trú qua đêm cho toàn bộ hành khách và phi hành đoàn tại Porto.
- Chi phí hành chính và dịch vụ hỗ trợ cho hành khách.
- Chi phí nhiên liệu và các phí tổn khác liên quan đến hạ cánh khẩn cấp.
Ryanair tuyên bố họ đã đệ đơn kiện lên Tòa án Ireland để yêu cầu bồi thường toàn bộ số tiền này từ hành khách vi phạm.
Thông điệp cứng rắn từ Ryanair
Hành động pháp lý này không chỉ nhằm đòi lại các chi phí mà còn mang ý nghĩa răn đe mạnh mẽ. Ryanair khẳng định sẽ không khoan nhượng với bất kỳ hành vi gây rối nào trên các chuyến bay của mình.
“Hành khách không nên phải chịu đựng những rắc rối từ hành vi thiếu ý thức của một số ít cá nhân. Chúng tôi quyết tâm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và phi hành đoàn, đồng thời đảm bảo an toàn và trật tự trong suốt chuyến bay,” đại diện Ryanair tuyên bố.
Hãng kỳ vọng rằng vụ kiện này sẽ gửi đi một thông điệp rõ ràng: mọi hành vi sai trái sẽ bị xử lý nghiêm khắc và những cá nhân vi phạm phải chịu trách nhiệm tài chính cho hậu quả mà họ gây ra.
Hành vi gây rối trên máy bay đang gia tăng
Sự cố của Ryanair không phải là trường hợp đơn lẻ. Những năm gần đây, hành vi gây rối của hành khách trên các chuyến bay đang có xu hướng gia tăng đáng báo động.
Nguyên nhân gia tăng
- Lạm dụng rượu bia và chất kích thích: Nhiều hành vi gây rối được ghi nhận xảy ra do hành khách quá chén trước hoặc trong chuyến bay.
- Tâm lý căng thẳng: Sự căng thẳng trong việc di chuyển, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19, cũng khiến một số hành khách trở nên dễ cáu gắt hơn.
- Thiếu ý thức về quy định hàng không: Một số hành khách phớt lờ hoặc cố tình vi phạm các quy định an toàn, từ việc không đeo khẩu trang (trước đây) đến việc không tuân thủ yêu cầu của phi hành đoàn.
Những vụ việc tiêu biểu
- Southwest Airlines (Mỹ): Một hành khách bị cáo buộc hành hung tiếp viên hàng không, gây chấn thương nghiêm trọng.
- EasyJet (Anh): Một cặp đôi bị bắt gặp quan hệ tình dục trong nhà vệ sinh máy bay, gây xôn xao dư luận.
- American Airlines (Mỹ): Một phụ nữ nổi giận đòi rời khỏi máy bay, được cộng đồng mạng gọi là “Quý bà máy bay điên”.
Hậu quả đối với ngành hàng không
Hành vi gây rối không chỉ làm gián đoạn lịch trình bay mà còn gây ra:
- Thiệt hại tài chính lớn: Bao gồm chi phí hạ cánh khẩn cấp, chỗ ở cho hành khách, và các phí tổn khác.
- Ảnh hưởng tới an toàn bay: Những hành vi gây mất trật tự có thể khiến phi hành đoàn phân tâm, ảnh hưởng đến khả năng xử lý tình huống khẩn cấp.
- Mất lòng tin từ hành khách: Nhiều người cảm thấy lo ngại về sự an toàn khi chứng kiến các sự cố này.
Các biện pháp đối phó
Ryanair và nhiều hãng hàng không khác đã áp dụng nhiều biện pháp để giảm thiểu hành vi gây rối, bao gồm:
- Giới hạn đồ uống có cồn: CEO Ryanair, Michael O’Leary, từng kêu gọi các sân bay chỉ cho phép hành khách mua tối đa hai đồ uống có cồn trước chuyến bay.
- Tăng cường đào tạo phi hành đoàn: Đào tạo kỹ năng xử lý xung đột và tình huống khẩn cấp cho tiếp viên.
- Danh sách cấm bay: Những hành khách vi phạm nghiêm trọng có thể bị cấm bay vĩnh viễn.
Quyền lợi hành khách và cam kết của Ryanair
Ryanair nhấn mạnh rằng họ vẫn cam kết đảm bảo quyền lợi của hành khách tuân thủ đúng quy định, bao gồm:
- Quyền được bồi thường khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do lỗi của hãng.
- Hỗ trợ khách sạn và chi phí phát sinh trong trường hợp cần thiết.
Tuy nhiên, hãng nhấn mạnh rằng những hành vi gây rối sẽ không được dung thứ, và các hành khách bình thường không nên phải chịu trách nhiệm cho những hành động sai trái của một số ít cá nhân.
Vụ kiện của Ryanair là lời cảnh báo rõ ràng rằng hành vi gây rối trên máy bay sẽ không chỉ bị phạt hành chính mà còn phải chịu trách nhiệm tài chính nặng nề. Đây là bước đi cần thiết để bảo vệ an toàn bay, quyền lợi của hành khách và phi hành đoàn. Đồng thời, sự kiện này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức và ý thức tuân thủ quy định hàng không của hành khách trên toàn thế giới.