Tổng Hợp – chính sách hỗ trợ khách hàng dịch Covid-19 ngày 29/01/2021
I) HÃNG BAMBOO AIRWAYS
Trước diễn biến mới phức tạp của tình hình dịch bệnh Covid-19 đầu năm 2021, Bamboo Airways trân trọng thông báo chính sách hỗ trợ các khách hàng bị ảnh hưởng như sau:
1. Chính sách đổi ngày bay, giờ bay, hành trình bay
– Hành khách được thay đổi miễn phí, không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào);
– Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ;
Được phép đổi sang chặng tương đương (tham khảo chặng tương đương tại văn bản số 240/2020/QĐ-TGĐ “Quy định thay đổi chứng từ vận chuyển hành khách”)
2. Chính sách hoàn hủy vé
– Phương án bảo lưu, hoàn vé:
Hành khách được phép hoàn bảo lưu, hoàn vé miễn phí đối với các trường hợp sau:
- Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ;
- Cho chặng liền kề khác mã đặt chỗ khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.
- Quy định hoàn tiền: Bamboo Airways áp dụng quy định hoàn tiền như sau:
- Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021;
Đối với các đối tượng khách còn lại:
- Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email
- Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên: sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
Các chính sách nêu trên được áp dụng cho các đường bay bị hoãn, hủy chuyến do ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 đầu năm 2021, khởi hành trong giai đoạn từ 29/01/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo.