Một hành khách của United Airlines gần đây đã thu hút sự chú ý trên mạng xã hội khi chia sẻ trải nghiệm “không thể tin nổi” về chất lượng bữa ăn của hãng. Chỉ trong vòng một tuần, cô đã nhận được hai bữa ăn trên cùng một chuyến bay nhưng chất lượng lại chênh lệch “một trời một vực.” Vụ việc nhanh chóng trở thành tâm điểm bàn luận với hàng loạt ý kiến từ cộng đồng mạng, làm dấy lên những câu hỏi về sự nhất quán và cam kết chất lượng của hãng hàng không danh tiếng này.
1. Chi tiết sự việc
Nữ hành khách giấu tên đã chia sẻ trên diễn đàn Reddit về hai chuyến bay liên tiếp trên tuyến Seattle – Denver (UA1483) của United Airlines vào ngày 13 và 20 tháng 1 năm 2025. Trên cả hai chuyến bay, cô được phục vụ thực đơn tương tự: mì ống sốt phô mai, salad, và bánh pudding chuối Magnolia Bakery. Điểm khác biệt duy nhất là bữa ăn vào ngày 20 tháng 1 có thêm một ổ bánh mì.
Tuy nhiên, điều khiến cô và cộng đồng mạng sốc chính là sự khác biệt lớn về chất lượng trình bày giữa hai bữa ăn. Trong khi bữa ăn đầu tiên trông khá hấp dẫn và đầy đủ, bữa ăn thứ hai lại được mô tả là “một mớ hỗn độn không thể nhận ra” với mì ống quá nhão, phô mai chảy thành một đống lộn xộn. Thậm chí, cô còn so sánh hình ảnh này với đồ ăn thừa.
Để làm rõ vấn đề, cô đã đăng tải hình ảnh so sánh giữa hai bữa ăn lên Reddit. Bài viết nhanh chóng lan truyền, nhận được hơn 30.000 lượt tương tác chỉ sau vài giờ đăng tải.
2. Phản ứng từ cộng đồng mạng
Bài viết của nữ hành khách không chỉ thu hút sự chú ý của người dùng Reddit mà còn nhận được hàng trăm bình luận hài hước và đồng cảm từ cộng đồng. Một số người dùng chế giễu sự khác biệt giữa hai bữa ăn, trong khi những người khác bày tỏ lo ngại về cách United Airlines quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ.
Một số bình luận nổi bật bao gồm:
- “Mì ống của bạn hôm nay trông như bị nấu lại sau 10 lần đun sôi.”
- “Đây không phải là đồ ăn, đây là tội ác!”
- “Bạn đã cất bữa ăn đầu tiên trong tủ lạnh một tuần để tạo ra bữa ăn thứ hai sao?”
- “Tôi nghĩ mình sẽ mang sandwich tự làm thay vì tin tưởng đồ ăn trên máy bay.”
Một tiếp viên hàng không tự nhận làm việc tại United Airlines cũng tham gia thảo luận, bày tỏ sự xấu hổ và xin lỗi thay cho hãng. Người này còn khuyến khích hành khách gửi phản hồi trực tiếp qua email hoặc các kênh chính thức của hãng để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
3. Sự việc không phải lần đầu
Đây không phải lần đầu tiên vấn đề về chất lượng bữa ăn trên máy bay trở thành đề tài tranh cãi. Vào tháng 7 năm 2024, một hành khách của RyanAir đã bức xúc khi nhận được suất ăn khác xa so với hình ảnh quảng cáo. Vấn đề này cũng từng xuất hiện ở các hãng hàng không lớn khác, bao gồm cả American Airlines và Delta Airlines, khi hành khách phàn nàn về sự thiếu nhất quán trong chất lượng đồ ăn.
Trong bối cảnh ngành hàng không đang cố gắng phục hồi sau đại dịch, những sự việc như trên càng khiến người tiêu dùng đặt câu hỏi về giá trị thực sự của các dịch vụ mà họ nhận được, đặc biệt khi vé máy bay ngày càng đắt đỏ.
4. Vấn đề nhức nhối: Chất lượng dịch vụ thiếu nhất quán
Chất lượng bữa ăn trên máy bay không chỉ phản ánh tiêu chuẩn dịch vụ của một hãng hàng không mà còn ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm tổng thể của hành khách. Trong trường hợp của United Airlines, việc cung cấp bữa ăn không đạt tiêu chuẩn trên cùng một tuyến bay khiến người dùng đặt nghi vấn về:
- Sự nhất quán trong quy trình phục vụ: Tại sao chất lượng bữa ăn có thể thay đổi đáng kể chỉ trong vòng một tuần?
- Quản lý và giám sát: Liệu có sự lơ là trong khâu chuẩn bị thực phẩm ở các trung tâm cung cấp suất ăn?
- Trách nhiệm giải trình: Hãng hàng không đã phản hồi như thế nào trước những phản ánh từ hành khách?
5. Hành động cần thiết: Cải thiện để giữ niềm tin
Từ vụ việc này, có thể thấy tầm quan trọng của việc phản hồi khách hàng trong việc duy trì uy tín của một thương hiệu. Để khắc phục tình trạng này, các hãng hàng không, bao gồm United Airlines, cần thực hiện những biện pháp sau:
- Tăng cường kiểm soát chất lượng: Quy trình kiểm tra chất lượng bữa ăn nên được thực hiện chặt chẽ hơn ở mọi khâu.
- Minh bạch thông tin: Hãng cần cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực hơn về thực đơn trên các chuyến bay.
- Lắng nghe ý kiến khách hàng: Khuyến khích hành khách chia sẻ ý kiến và phản hồi để nhanh chóng cải thiện dịch vụ.
Sự việc chất lượng bữa ăn trên máy bay của United Airlines tụt dốc chỉ trong vài ngày là hồi chuông cảnh báo cho ngành hàng không nói chung. Hành khách hiện nay không chỉ tìm kiếm phương tiện di chuyển mà còn kỳ vọng một trải nghiệm dịch vụ toàn diện, từ thái độ phục vụ đến chất lượng bữa ăn.
Nếu không có sự cải thiện kịp thời, những vụ việc như trên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín lâu năm của các hãng hàng không lớn. Đây là lúc United Airlines và các hãng hàng không khác cần hành động để đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ luôn xứng đáng với số tiền mà hành khách bỏ ra.
Other Articles
